ISO20000咨询方案-项目工作量估计.docVIP

中国3000万经理人首选培训网站 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 德信诚ISO20000咨询项目工作量估计 项目阶段工作 关键阶段 阶段活动 执行人责任 项目启动 编制项目计划、编制设计方案、方案和计划评审、方案和计划发布 计划控制层/编制、评审 建立体系 现场调研及评估和ISO20000培训，基于评估结果，编制标准实施次序，并执行和落实。说明：采用边实施边试运的组织试。 决策领导层/审议、发布 计划控制层/评审、监督 咨询顾问/设计策略和管理类流程、评审流程 流程经理/规范操作类流程、学习掌握流程 系统性上线测试 新IT服务管理流程系统性的、总体上线测试，目标在于完成体系文档的PDCA，并积累交付类流程记录。 决策领导层/审议、发布 计划控制层/评审、监督 咨询顾问/培训、指导 流程经理/宣贯、辅导和修订流程 上线测试组/学习和执行体系流程、生成记录 协作部门/协助执行体系流程 内审 （两次） 模拟第三方认证机构的审核流程，组织两次对新流程体系的内部审计，并改进不足之处。 计划控制层/评审、监督 咨询顾问/现场审计 流程经理/接受现场审计、整改不合格项 认证公司/提前介入审计，预审 认证审计 接受认证公司的正式文审和现场审计，并改进不足问题，最终通过审计。 认证公司/正式文审、现场审计 决策领导层、流程经理/接受现场审计 咨询顾问/指导整改  ISO20000 IT服务管理体系标准理解与实施   ISO20000 IT服务管理体系标准理解与实施    下载报名表   内训调查表 【课程描述】 随着IT专业人士对ITIL最佳实践的广泛认可和IT服务理念的不断深入， IT服务管理体系ISO20000标准的实施和认证已成为组织进行IT治理和IT服务管理的重要手段和方法。而作为IT服务管理体系实施的重要驱动力和手段，内部审核不仅是ISO20000-1:2005标准的基本要求，同时也是驱动体系有效执行、了解体系差距的重要手段。作为既是体系检查员，又是体系辅导者双重角色的内部审核人员，其能力和表现对体系价值的实现和推广起着关键的作用。 本课程目的就是通过大量的案例练习，对内审员进行全面系统的培训，使内审员了解标准的要求和精髓，理解审核的目的和作用，掌握流程审核的技巧和方法，从而在内审工作中实现由符合性检查到增值性流程审核的价值。 【课程帮助】 如果你想对本课程有更深入的了解，请参考 德信诚ISO20000管理资料手册 【课程对象】 IT服务管理人员，欲将20000导入组织的人员，在20000实施过程中承担内部审核工作的人员，有志于从事IT服务管理工作的人员。 【课程大纲】 第一部分：IT服务管理发展的历程1、IT服务基本概念和原则：质量、服务、管理体系和PDCA2、ISO20000标准简介3、ISO20000标准与ITIL、ISO27001、CMMI、ISO15504、COBIT、MOF、ISO9000、6Sigma的关系4、IT服务管理体系ISO20000标准的架构第二部分：IT服务管理体系ISO20000-1:2005标准条款（结合案例）- 管理体系要求（条款3）- 策划和实施服务管理（条款4）- 策划和实施新的或变更的服务（条款5）- 解决流程（条款8）- 控制流程（条款9）- 发布流程（条款10）- 服务交付流程（条款6）- 关系流程（条款7） 第三部分：ISO20000管理体系文件建立实施（ISO20000与ISO9001、ISO14001管理体系如何整合）1、按ISO20000标准建立培训管理体系文件的结构（重点内容）；2、建立ISO20000管理体系文件案例分析。3、IT服务管理体系实施路线图：六大步骤详解（结合案例） 第四部分：ISO20000管理体系审核及认证1、审核的基本概念、原则和类型2、审核的生命周期(PERC)：- 审核的策划准备（重点练习审核计划和检查表）- 审核的实施（主要介绍审核方法和实用技巧）- 审核的报告（通过案例练习不符合项的判断和书写）- 审核的跟踪关闭（练习如何确定纠正措施的有效性） ◆ 考试 考试合格者颁发“ISO20000内部审核员培训合格证书”  任务数据分析 任务名称 工期 ISO20000咨询项目 70 工作日 项目启动阶段 2 工作日 编制项目计划、项目设计方案、方案和计划评审和发布 2 工作日 项目实施阶段 58 工作日 IT服务体系标准和知识培训 7 工作日 访谈-领导小组、差距分析 2 工作日 ITIL培训--流程经理、项目管理组 2 工作日 内部审核员培训 3 工作日 标准体系文件开发阶段 41 工作日 3.0 管理系统要求文档讨论与评审 5 工作日 3.1 管理层责任、3.