华为集团流程管理体系框架真面目.doc

华为公司流程管理系统框架的真面目 华为公司流程管理系统框架的真面目 华为公司流程管理系统框架的真面目 让你一睹华为公司流程管理系统框架的真面目 流程是经过一系列可重复、 有逻辑次序的活动， 将一个或多个输入转变成明确的、可权衡的输出 。从实质上来说，流程是组织创建的体制。 华为公司倡导流程化的公司管理方式， 任何业务活动都有明确的构造化流程来指导，流程建设把所有人从海量的、廉价值的、简单重复的工作中解放出来。 1 流程管理核心：流程要反应业务 华为的流程管理，借鉴了业界当先的实践（ IBM ），总结自己流程运作管理后，整理出一套全世界流程管理规则和制度。 流程要反应业务的实质， 特别是完好系统地反应业务的实质， 业务中的各重点及其管理不要在流程系统外循环， 鉴于流程建设的管理系统 （IPD/LTC/ITR ），是一个营运系统，是一个业务操作系统。 流程管理是按业务流程标准， 以目标和顾客为导向的责任人推进式管理。 处于业务流程中各个岗位上的责任人， 不论职位高低， 履行流程规定的职权， 肩负流程规定的责任， 恪守流程的限制规则， 以下道工序为用户， 保证流程运作的优良高效。 成立和健全面向流程的统计和查核指标系统， 是落实最后成就责任和加强流程管理的重点。 顾客满意度是成立业务流程各环节查核指标系统的核心。 提升流程管理的程序化、自动化和信息集成化水平。 华为的流程管理要求不停适应市场变化和公司事业拓展的要求， 因时而变，因事而变，对原有业务流程系统进行简化和完美。 2 流程管理的内容 1）流程分类 华为把流程管理分为 营运流程（包含战略管理、 集成产品开发、 客户关系管理、集成供给链）和 管理支持流程 （各职能部门的流程）。 营运流程是公司管理主线， 是为客户创建价值的流程， 也是公司存在的基础，管理支持流程为营运流程的高效履行供给服务和支持。 2）流程层次 流程的层次和管理层次有关， 不一样的流程层次对应了不一样的管理层次的工作，以及主流程用于中高层的业务决议和端到端跨职能部门的业务管理， 二级子流程用于智能领域管理， 保证职能域的交托能知足主流程的需要， 操作级流程用于指导基层活动。 3）流程架构 流程架构师描绘公司的流程分类及层次的全视图。 0 层架构师从价值链的角度对流程的分类，对 0 层架构中的流程进行逐层分解就形成了个流程的粉层架构， 1 层架构中的流程是主流程（跨职能部门端对端的业务流程）， 2 层架构中的流程是自流程（职能部门内的业务流程）， 3 层架构师职能内部的分解。 4）流程管理系统四个阶段： 流程管理系统有四个阶段： 流程规划、流程建设、流程履行、流程营运 ，四个阶段形成一个闭环。 流程规划 解决了流程的 what to do 和 how to do 的问题，主要工作有需求管理、版本管理、流程规划； 流程建设 则是流程过程财产管理 ，波及流程需求剖析、 流程方案设计、 流程文件开发、流程集成考证、流程试点确认。 流程实行 则是解决流程文件管理的工作 ，波及业务适配、 组织适配、 实行与赋能的工作。 流程营运 则是应付流程分层受权与管理体制 ，包含一些成熟度评估、 流程绩效管理、过程保证、 CT/SACA 的工作。 3 流程覆盖全业务 华为业务流程覆盖全业务，分为三大类：履行类、使能类、支撑类。 履行类： 履行类流程，客户价值创建流程， 端到端的定义为达成对客户的价值交托所需的业务活动（ what to do ），并向其余流程提出需求。 使能类 使能类流程响应履行累流程的需要，用以支撑履行类流程的价值实现。 支撑类流程 支持类流程是公司基础性的一些流程， 为使整个公司能够连续高效、 低风险运作而存在。 华为业务流程很有深度，波及了从细化到可履行，从上到下分为： 分类、 level 2 流程组、 level 3 流程、 level 4 子流程、 level 5 务。  level 1 流程 活动、 level 6 任 此中，level 1 流程分类和 level 2 流程组用于流程管理，回答 why to do 的问题，支撑公司战略和业务目标实现，表现公司业务模式并覆盖公司所有的业务。 level 3 流程和 level 4 子流程则是用于落实目标政策和管控要求，回答 what to do 的问题，聚焦战略履行，表现创建客户价值的主要业务流以及为实现主业务流高效和低成本运作，所需要的支撑业务。 level 5 活动和 level 6 任务用于将流程落实到人，使之可履行，回答 how to do 问题，达成流程目标所需要的详细活动及任务，表现业务的多样化和灵巧性。 4 华为以业务为核心的三大流程 华为内部向来倡导流程化的公司管理方式， 用流程把重复的、 简单的、大批的工作模版化，成立对应的三个系统，