导游业务第一章第二章(a).pptxVIP

导游业务;内容简介;目 录;第一章 导游效劳;●学习目标;第一节 导游效劳的产生和开展;1.古代向导; 向导是古代对旅行活动中充当类似导游角色的一些人的称谓，其主要职责是指引道路，防止险情。 ?漠北之战? ?滑铁卢战役? ?徐霞客游记?;1.旅行者问路，被问的乡人是导游活动的原始形式； 2.向导不仅指路还会讲解当地景物－地陪的雏形； 3.富家子弟出门读书带有“书童〞照顾生活－全陪的雏形;2. 商业性导游效劳的产生;2.托马斯·库克与导游效劳的产生 ①近代商业性旅???活动的开端。1841年 ②世界上第一位专职的旅行代理商。1845年 ③世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。1846年 ④创造旅行支票。1892年;时间： 1841年7月5日 人物： 托马斯.库克〔英国〕 包车： 组织570人参加拉夫巴勒禁酒大会。 费用： 票价一先令 有组织形式并与运输业挂钩的经营活动是旅游业的序幕 全陪：托马斯库克－称为世界第一个职业导游和职业旅游代理商－鼻祖 世界第一本旅游指南－1845年的?利物浦之行手册?、1846年的?苏格兰之行手册? 1855年跨国旅游－法国；1872年环球旅游。 导游作为一种专门的社会职能是随着近代旅游的崛起而出现的，也是社会分工开展的结果。;3. 中国导游效劳的开展; 1923年，银行家陈光甫先生在上海商业储蓄银行内设立了〞旅行部〞。1925年2月组织第一个国际旅游团----赴日本的〞观樱团〞，1927年春出版了中国第一本旅游杂志----旅行杂志，标志着中国人自己旅游业的开始。;;初阶阶段“三过硬〞 思想过硬、业务过硬、外语过硬 “五大员〞任务 宣传员、调研员、效劳员、 平安员、翻译员。; 对国内旅游的态度由改革开放初期的“不鼓励、不支持、不反对〞到1993年中央提出“搞活市场、正确引导、加强管理、提高质量〞的国内旅游的开展方针，为旅游产业更加规模化地开展创造了条件。 1989年3月，国家旅游局举行第一次导游人员资格考试。 2021年，全国旅行社23690家，取得导游资格人数万人。;第二节 导游效劳的地位与作用;第三节 导游效劳的类型和范围 ;导游效劳的定义：;导游效劳的类型 1．图文声像导游 (附属地位〕 ①内涵：是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料〔如导游图、旅游指南、景点介绍、画册、旅游产品目录等〕和声像制品〔如景点录音带、录像带、影片等〕。 ;;导游效劳的范围;〔一〕社会性 〔二〕文化性 〔三〕效劳性 〔四〕经济性 〔五〕涉外性;导游效劳的特点 ;原那么－导游效劳的出发点 原那么－导游效劳以合同为根底，是否履行合同是评估导游效劳质量的根本尺度 合理而可能尽量满足 4.合理而可能的原那么－ 合理不可能耐心解释 不合理有理有节不卑不亢;游客的合法权益;导游效劳开展的趋势; 导游效劳是随着旅游活动的开展而开展的。本章介绍了导游效劳的产生及开展，导游效劳的概念、类型、范围、性质、特点、地位、作用，导游效劳的开展趋势。使学生对导游效劳工作的内涵有更深的了解，端正择业动机，努力培养适应导游效劳工作开展趋势的能力。;第2章 导游人员;●学习目标 ;导游人员的概念 导游人员是指依照?导游人员管理条例?的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它旅游效劳的人员。;导游员资格：高中、中专学历以上 身体健康 具有适应导游根本知识和语言表达能力 中国公民 参加导游员资格考试 合格者颁发?导游员资格证书?或景区点导游资格证书。; 申请导游证手续： 1、经过考试，获取导游资格证书； 2、与旅行社签订劳动合同〔劳务合同〕或在导游效劳中心注册登记。 3、持合同或登记证明向省、自治区、直辖市旅游行政部门申请导游证。 4、导游证有效期三年，到期提前三个月申请换证。;临时导游证——由于语种问题，可以发三个月临时导游证，不能延期。 导游员必须佩证上岗；必须经旅行社委派方可从事导游活动，不得擅自承揽导游业务。 ;我国导游员的分类;; 专职导游人员;;; 境外领队、全陪、