宾馆酒店前台接待标准流程.docVIP

旅馆酒店前台招待标准流程 旅馆酒店前台招待标准流程 PAGE / NUMPAGES 旅馆酒店前台招待标准流程 前台招待标准流程 1.由招待确认房型、房价、房间数目、入住天数； 2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费； 3.选定房间号，双击进入登记界面； 4.扫描身份证查对姓名、身份证号、地点，右下角出现 “您第几次莅临本店 ” 点确立，输入联系电话、房价，选择付款方式 “现金 ”或“会员卡 ”，假如钟点房则画勾，点 “保留 ”； 5.在读卡器上放一张卡，点 “制卡 ”，提示 “制卡成功 ”点“确立 ”； 6.点“打印 ”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。 前台收银收押金标准流程 1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点 “客人结账 ”； 2.点“输账 ”-点“付款 ”-房间号 -结算方式 “押金 ”，输入收款金额，点 “确立 ”，系统提示 “能否打印押金收条 ”点“是”； 3.由收银将入住单、押金收条递给客人，请客人署名； 4.客人署名后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收条第二联一并交于客 人； 5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收条的第一联交于招待。 前台招待换房 1.由招待问明客人房号、原因，回收客人房卡，点 “查卡 ”，进一步核实客人房间号； 2.选中房间号点右键，点 “换房 ”； 3.输入新房间号，假如房型不一致，需输入新房价； 1 / 4