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K2MG-E 《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案 全套物业管理公司工作流程图 目 录 管理工作流程图 1．文件控制流程图 2．记录控制流程图 3．人员和培训管理流程图 4．采购管理流程图 5．物业服务管理流程图 6．顾客满意管理流程图 7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图 安保工作流程图 1．安保管理流程图 2．物业管理部工作流程图 3．安保主管工作流程图 4．班长日检查工作流程图 5．样板房安保员岗位工作流程图 6．侧门岗安保员工作流程图 7．巡楼安保员操作流程图 8．业主搬迁操作流程图 9．外来人员出入管理流程图 10．消防应急方案出来流程图 11．突发事件处理流程图 12．安保工作重大事项处置流程图 13．电梯困人处理流程图 意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图 1 K2MG-E 《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案 14．管理处火灾处理流程图 15．车库（场）岗位工作流程图 16．车库（场）收缴费管理流程图 17．车库（场）异常情况处置流程图 18．车辆冲卡处理流程图 19．可疑车辆出场处置流程图 清洁绿化工作流程图 1．清洁管理流程图 2．清洁不合格处理流程图 3．绿化管理流程图 4．绿化不合格处理流程图 5．清洁绿化主管检查流程图 工程工作管理流程图 1．基础设施和工作环境管理流程图 2．机电设备管理流程图 3．业主报修接待处理流程图 4．消防报警信号处理流程图 5．电梯故障处理流程图 6．恒压变频生活供水系统操作流程图 7．低压变配电设备维修保养流程图 8．新接楼宇入伙管理流程图 9．业主入伙手续办理流程图 10．房屋装修管理流程图 11．物业接管验收流程图 12．业主看房收楼流程图 2 K2MG-E 《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案 工作流程图 编制： 物业管理部 日期：2XXX年9月 日 审核：质量管理部 日期：2XXX年9月 日 批准： 日期： 责任部门：物业管理部 声 明：未经许可，不得翻印。 2XXX年 月 日发布 2XXX年 月 日实施 XX物业管理有限公 文 件 ZH/IB7.5-0-2XXX 司南京公司作 业 指 号 导 书 版号/状态 C/0 标 题 物业管理服务流程图 页 数 第 1 页 共 1 页 1 顾客需求 2 新接物业 3非常规设计开 3 4 非招标文 5 招投标文 K2MG-E 《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案 XX物业管理有限公司南京公司 文 件 号 ZH/IB4.2.3-0-2XXX 作 业 导 书 版号/状态 C/0 标 题 文件控制流程图 页 数