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旅行社与其利益相关者的利益冲突与协调 10384 ______________ 200239006 UDC________________________ ____ Harmonizing the conflicts of interests between Travel Agency and its stakeholders :__________________ ________________ 2004 5 兹呈交的学位论文，是本人在导师指导下独立完成的研究成果。本 人在论文写作中参考的其他个人或集体的研究成果，均在文中以明确方 式标明。本人依法享有和承担由此论文而产生的权利和责任。 声明人（签名）： 年 月 日 4 中国旅行社业目前尚处于市场化、企业化和法制化进程的初级阶段， 市场竞争混乱，供应链关系松散，旅行社诚信危机、拖欠账款、削价竞争 等问题一直困扰着业内人士以及政府管理部门，那么究竟是什么原因使得 旅行社有如此短期行为？旅行社与相关者之间又有哪些利益冲突？其冲突 的原因是什么？从那几个方面去协调？这些正是本文所要努力探求的问 题。 近年来，利益相关者理论的勃兴给西方国家的企业带来了持续发展的 动力，该理论正逐步向多个领域渗透。鉴于旅行社的特点和利益相关者理 论尚未引入旅行社业领域的事实，本文试图从利益相关者的全新视角诠释 旅行社，以利益相关者