沟通技巧—掌握更多技巧（DOC 19页）.docVIP

沟通技巧?第3章??? 掌握更多技巧　 优秀的沟通者无论在单个人还是在大庭广众面前，都能 成功地传达书面和口头信息，使各方都能理解信息内容。 3.1有效地下达指示 在沟通过程中，一项基本活动是向他人解释委托给他们的任务，包括任务之目的、方法与范围。学会如何向顾客、同事或供应商介绍情况，这将助你踏上 成功之路。 小提示44： 给他人的自主权宁多毋少。 ? 3.1.1选择指示的形式 指示有多种形式，可以是将来要采取的行动，也可以是解释事情原委的汇报。如果涉及到顾客，它就兼有汇报与行动计划的性质：既要详述行动细节，又要阐明顾客需充当的角色。注意对方提供的反馈，以判断你是否已提供了足