前台接待人员年度工作总结.pdfVIP

公司前台接待人员年度工作总结 2021 年的工作主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务， 迎候来宾、判断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访 常见问题。现将主要工作情况总结如下： 一、完成工作方面： 1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及 时准确。 2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。 对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。 3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。 4、监督员工每日考勤情况。 5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作 6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的 领用、发放、出入库做好登记。 7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。 8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。 9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用， 降低材料消耗。 10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进 行增补。 11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作 12、做好材料收集、档案管理等工作。 13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。 14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的 行政服务。 15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交 办的临时事务。 二、采购工作的几点体会： 1、有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪； 2、普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力， 较强的保密意识； 3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和 组织能力； 4、熟练使用办公自动化设备及办公软件； 5、良好的团队合作能力，具有高度的责任心，工作积极主动。 三、工作上的缺点和不足： 1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一 流的接待服务。 2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外 或协助保安处理。 3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常 规的非保密信息。 4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、 整理、建档。 5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。 6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。 7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。 8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物 的日常维护和保养。 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监 督员工刷卡。 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及 联络登记。 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。 12.完成领导交办的其他或临时工作。