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IT运维服务项目方案 IT运维服务项目方案 IT运维服务项目方案 xxxIT 运维服务 技 术 方 案 科技有限企业 专业资料 2011年12月20日 专业资料 目 录 一、专业化第三方服务的需求 4 二、 技术服务方案 7 1 ．服务对象和目标 7 2 ．服务内容重点 10 3 ．服务内容重点说明 11 3.1 保修期内服务范围 11 3.2 服务响应 12 3.3 保护间隔与保护状况报告 12 3.4 按期巡检与预防性保护 13 3.5 免费备件保证 13 3.6 免费技术服务 14 3.7 免费远程诊疗 14 3.8 技术人员保障 14 3.9 保修期停止 15 4. 服务质量保证 15 4.1 技术服务流程 15 4.2 服务的监察 16 4.3 紧迫事件升级体制 17 4.4 客户满意度检查 18 4.5 备件管理监察 18 4.6 项目组织监察 18 4.7 服务文档管理 18 4.8 服务质量评估 18 4.9 违约补偿 19 4.10 保修停止 19 5.技术服务组织方案 19 6.备件管理 19 6.1 备件渠道 19 6.2 备件管理流程 19 6.3 本项目的备件准备 21 7 ．技术培训方案 26 7.1 专业培训内容 26 8 ．免费的技术增值服务 26 8.1 供给系统及应用整合方案 26 8.2 出保期后技术支持服务 27 专业资料 一、专业化第三方