论文铁路客运服务质量.docxVIP

.word .word资料. 近年来，随着旅去运输市场的不断发育成熟。各种派2运输方式之间的竞争 越来越激烈，铁路携客运输面临的形势日益严攻。之所以形成这种局面，一方 面，从家观上看，其他旅参运输方式双速发展，运输能力有了很大的4/?陵，服 务质量也越来越,，对於卷有很强的吸引力；另一方面，从主呢上看。铁路旅彖 运输还存在与市场不相适应的地方，总体竞争实力，特别是运输服务质量还不够 高，广大派家还不够满意。 由此可见，铁路旅会运输要实现€我发展和完养必须尽快适应市场，走向市 场，满足市场需求。铁路携家运输作为服务行业，服务质量是其生存科发展的根 本。要切实搞好铁路运输服务。就必须大力提高运输服