资讯管理导论客户关系管理CRM54.pptxVIP

第八章 客戶關係管理(CRM);本章內容;第一節 CRM之重要性與成功原則;顧客至上的全新競爭時代;CRM的重要性 ;CRM成功的原則;原則一：以最終顧客為焦點，來了解顧客;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 05, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。00:26:0400:26:0400:268/5/2021 12:26:04 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2100:26:0400:26Aug-2105-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。00:26:0400:26:0400:26Thursday, August 05, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2100:26:0400:26:04August 05, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。05 八月 202112:26:04 上午00:26:04八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。