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酒店大堂经理工作总结 9 篇 酒店大堂经理工作总结 9 篇 总结是对过去一定时期的工作、 学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材 料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，不妨坐 下来好好写写总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编 收集整理的酒店大堂经理工作总结，欢迎阅读，希望大家能 够喜欢。 酒店大堂经理工作总结 1 回顾今年来的工作，有许 多的收获和体会。客房部的全体员工克服了重重困难，发扬 不怕苦、不怕累的精神，完成了饭店下达的营业指标。接待 了 xxx 、xxx 等重要客人。作为领班每天认真地完成上级布 置的各项工作要求，做好客房卫生检查和员工工作督导，确 保客房的及时出租，为饭店增加收入做出了尽自己的一份努 力。 一、改变工作方法 部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量差错较 多，要求自己尽可能少一点抱怨，每个问题都有落实。尽量 做到事事落实到人，件件有反馈，我不是采取简单的责令其 整改，而是详细记录在其工作单上，新员工帮助员工分析发 生问题的原因，找出解决问题的方法，演示操作方法，如套 枕套的技巧、铺床技巧等避免类似问题的重复出现。也是我 今年工作较以前的一个改变。 二、切实履实职责，完成上级交办的各项工作 在工作中，我虽然只是充当一名普通领班的角色， 但我的工作绝不是查查房那么简单，如果将一间清洁的客房 比作一件产品的话，其实我就好比是一个产品质量检查员。 查房时严把质量关，加强细节方面检查力度，如地毯污迹、 床下、柜下卫生等容易疏忽的地方，坚持当班空房“一天一 过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到 最低。 三、做好服务工作的同时关心员工， 做到团结友爱、 相互帮助、共同进步 在日常工作中了解员工的个性，讲话方式，身体状 况。避免因工作忙碌、身体状况欠佳等情况产生厌烦的情绪 从而影响工作，有时遇见员工感冒时主动帮助她们铺床等， 使员工从思想放下包袱，从而认真的投入到工作中。 四、协助主管提高员工对客服务质量，强化服务意 识 对员工服务质量做好现场辅导工作，协同班组做好 员工培训工作。 督导落实情况， 确保新员工掌握技能的同时， 并且增强对客服务技能技巧。 XXXX 年即将过去，我将会调整好心态迎接新的挑 战，我将一如继往，为饭店的发展尽自己的一份绵薄之力， 为我们的将来共创辉煌！ 酒店大堂经理工作总结 2 酒店的大堂是客人进入酒 店最先接触的地方，而大堂的接待做好了，那么才能有后续 的服务，同时也是可以给客人留下一个深刻的印象，让客人 认可酒店的服务，而作为大堂经理我也是对于过去这段日子 的工作总结下。 担任大堂经理短短的几个月里，我也是担心自己做 不好工作，不过之前我也是熟悉大堂的工作是怎么样来做 的，只是从之前做事情到而今管理， 我本着以身作则的态度， 去对待，无论是前台也好，或者其他的工作人员，都是严格 的去要求，并且自己做好，作出表率，遇到问题也是及时的 去解决，同事们的一些要求也是去满足，尽力的去把大堂的 工作都来做好， 我清楚， 大堂的工作不是靠一个人来完成的， 更不是我这个经理去要求就行了，而是要靠大家的努力，所 以在工作里头，我也是会经常的和同事们去探讨，怎么做更 好一些，并且也是给予了一些激励，并去了解他们工作的情 况，对于做得好的予以支持和鼓励，对于做得差的或者还不 够的，会和同事们探讨是什么原因，予以指导，并且我也是 知道，每个人的能力是有差别的，不可能说都做的一样，但 也是可以靠努力去弥补一些的。 除了工作方面，我也是和同事们一起去学习，多进 行一些探讨，利用下班的时间，自己也是看一些管理方面的 书籍，而同时一些大堂的工作经验我也是会去教同事们，来 让他们更好的做好工作，