推销与谈判礼仪课程.pptxVIP

第十二章 推销与谈判礼仪;引入案例：一次漏洞百出的接待 ;一、礼仪的作用 1. 沟通 礼仪实质上就是一种大家都认可的行为标准，可以使文化背景差异带来的摩擦和误解最小化，从而提高沟通的效率。 2. 形象 礼仪是企业价值观、行为、员工整体素质的表达，也是对方决定是否合作的考量因素之一。 3. 协调润滑 礼仪可以满足人们的尊重需要，当利益对立时，礼仪礼节可以防止情绪化，从而有助于化解矛盾、解除误会、缓和关系、促进合作。;;〔一〕服饰礼仪;TPO原那么〔time place object〕 协调???原那么 整体性原那么 三色原那么 整洁性原那么 ;服装色彩的意义与搭配;;赤;2、男士服饰;三一定律 鞋子、腰带、公文包要同一颜色，首选黑色；款式风格协调统一，显得庄重保守。 三大禁忌 袖子没拆商标；穿夹克、打领带；穿尼龙丝袜或白色袜子。 应防止：条纹衬衫+条文西装+条文领带 =斑马式 格子衬衫+格子西装+格子领带 =梅花鹿式;男士服饰;男士服饰;男士服饰;男士服饰;男士服饰;男士服饰;男士服饰;3、女士服饰;女士着西装时要注意“六不：〞 〔1〕套装不允许过大或过小 〔2〕不允许衣扣不到位 〔3〕不允许不穿衬裙 〔4〕不允许内衣外观 〔5〕不允许随意搭配 〔6〕不允许乱配鞋袜;帽子 - 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。;裙子、裤子 - 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。;袜子 - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。;4、商务便装;商务便装的根本要求 - 可不着西装上衣； - 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； - 可穿质地好带着的T恤衫，不要透明或上面有字； - 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋； - 最好不穿牛仔裤。;5、服饰礼仪要点;短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精。以同一款式为佳。一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用 香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢送 皮包：以肩背式方形包为佳;〔二〕会面; 在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。 应确保位尊之??拥有“优先知情权〞。根据以上法那么，为他人作介绍时大致有以下几种：? 第一，介绍年长者与年幼者认识时， 应先介绍年幼者，后介绍年长者。? 第二，介绍长辈与晚辈认识时， 应先介绍晚辈，后介绍长辈。? 第三，介绍老师与学生认识时， 应先介绍学生，后介绍老师。? 第四，介绍女士与男士认识时， 应先介绍男士，后介绍女士。; 第五，介绍已婚者与未婚认识时， 应先介绍未婚者，后介绍已婚者。? 第六，介绍同事、朋友与家人认识时， 应先介绍家人，后介绍同事、朋友。? 第七，介绍来宾与主人认识时， 应先介绍主人，后介绍来宾。 第八，介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。? 第九，介绍上级与下级认识时， 先介绍下级，后介绍上级。? 第十，介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时， 应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。;〔三〕名片;〔四〕举止;手势与文化含义 不同的文化背景，有着不同的手势习惯，也有不同的文化含义。 “OK手势〞。“OK〞手势是用拇指和食指连成一个圈而构成的姿势。它在英语语系国家表示同意，但在法国那么意味“零〞或“无〞，而在日本可以用来表示钱。 “V〞 手势。“V〞手势是把食指和中指伸出而构成的姿势。手掌向外的“V〞手势，代表胜利，而手掌向内的“V〞手势，就变成侮辱人、下贱的意思，带有骂人的含义，这在英国及澳洲非常普遍，在欧洲许多地方，这一手势还可以表示数目“二〞。 翘大拇指。在美国、英国、澳洲和新西兰，这种手势有3种含义：一种是搭便车；另外一种表示OK的意思；假设把拇指用力挺直，那么表示骂人的意思。在希腊，这种手势的主要意思是“够了！〞意大利人数数，竖起拇指表示一，加上食指为二。 ;〔五〕交谈;1. 友好 非原那么的问题不做无谓的对抗 2. 选择愉快的话题 回避不幸、难堪、隐私、宗教话题。要选择有利于双方相互信任、相互合作的话题。 3. 尊重平等 不管双方实力差距多大，都必须恪守尊重平等的原 那么。 ;〔六〕接待;1、迎