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物业项目日常管理服务 主要工作实操流程 （内部培训教材·试用本） 四川悦华置地物业管理有限公司 2012 年 2 月 目 录 前言…………………………………………………………………………………… 5 第一部份 物业项目各部门通用主要工作实操流程 一、物业承接验收作业流程………………………………………………………… 6 附：承接验收移交资料参考目录……………………………………………… 8 二、交房管理作业流程……………………………………………………………… 11 三、装修管理作业流程……………………………………………………………… 13 附：装修注意事项和禁止行为………………………………………………… 15 四、特约服务管理作业流程………………………………………………………… 16 五、空置房管理作业流程…………………………………………………………… 18 六、售楼部管理作业流程…………………………………………………………… 19 七、标识管理作业流程……………………………………………………………… 23 八、物业档案资料管理作业流程…………………………………………………… 25 第二部份 客户服务主要工作实操流程 一、客户服务主管主要职责和工作………………………………………………… 29 （一）客服主管主要工作…………………………………………………………… 29 （二）客户服务应公示的信息……………………………………………………… 30 （三）客户服务应明示的标识……………………………………………………… 31 （四）物业项目即时信息发布流程………………………………………………… 31 二、客户服务员应知应会主要内容………………………………………………… 32 （一）客户服务员主要工作………………………………………………………… 33 （二）客户服务员应知应会主要内容……………………………………………… 33 三、受理投诉作业流程……………………………………………………………… 35 四、业主意见征询作业流程………………………………………………………… 36 五、社区文化活动作业流程………………