酒店前厅服务礼仪培训教材.pptxVIP

第五章 酒店前厅服务礼仪;Before......;;一、门厅迎送服务礼仪 二、行李服务礼仪 三、总台接待服务礼仪 四、电话总机服务礼仪 五、大堂副理服务礼仪 ;1、热情问候：鞠躬、称呼、问候。 2、规范接车：护顶服务、细心、开门的顺序 3、撑伞迎接 4、扶助老、弱、病、残 5、帮助提携行李：先征求意见 6、观察顾客的物品 7、主动帮助客人招呼车辆 8、热情送客：鞠躬、道别 ;职责;案例：当客人被车门夹伤后 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Tuesday, July 27, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:54:0708:54:0708:547/27/2021 8:54:07 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2108:54:0708:54Jul-2127-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:54:0708:54:0708:54Tuesday, July 27, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2108:54:0708:54: