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东莞市莞城德诚药店经营管理制度 目录： （1）有关业务和管理岗位的质量责任；…………………………………………2 （2 ）药品采购、购进管理；……………………………………………………… （3 ）药品验收管理；……………………………………………………………… （4 ）药品陈列管理；……………………………………………………………… （5 ）药品养护管理；……………………………………………………………… （6 ）供货单位和采购品种的审核；……………………………………………… （7 ）药品销售管理；……………………………………………………………… （8 ）处方药管理（含中药饮片处方审核、调配、核对）； （9 ）特殊管理的药品和国家有特殊管理要求的药品管理； （10）药品拆零管理；……………………………………………………………… （11）药品有效期的管理；………………………………………………………… （12）冷藏药品的存放管理；……………………………………………………… （13）不合格药品、药品销毁的管理； （14）人员培训及考核的规定；…………………………………………………… （15）记录和凭证的管理；………………………………………………………… （16）质量投诉和质量事故处理；………………………………………………… （17）质量信息收集和查询管理；………………………………………………… （18）药品不良反应报告规定；…………………………………………………… （19）卫生和人员健康状况管理；………………………………………………… （20 ）药学服务管理；……………………………………………………………… （21 ）药品电子监管管理；………………………………………………………… （22 ）计算机系统操作管理。……………………………………………………… 一．有关业务和管理岗位质量责任管理制度 1．目的 对岗位及其相互关系给以明确规定和沟通 ,明确主要岗位人员的上岗条件及质量责任 ,使上岗人员符 合规定的条件并履行岗位质量责任 .以保证人人有职责 ,事事有人管 ,上下一致 ,有序有责地开展质量 管理工作。 2 ．内容 2 ．1 药店负责人的上岗条件及质量责任 （1）质量责任 1)贯彻 ,执行 《药品管理法》，GSP等法律， 法规，确保企业依法经营， 保证消费者用药安全， 有效， 及时，方便。 2 ）在“质量第一”的思想指导下进行经营管理，组织本药店员工认真学习和贯彻执行国家有关药品 监督管理的法律，法规，加强药店质量管理，对本药店所经营的药品质量负领导责任。 3 ）组织，督促有关人员建立和完善各项制度，并负责签发质量管理制度。 4 ）召开质量管理工作会议，研究，解决质量工作方面的重大事项。 5 ）保证药店员工不断提高法律意识，业务素质和质量管理水平，负责药店员工培训工作。 6 ）督促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效行使职权。 7 ）重视顾客意见和投诉的处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和改进。 8 ）督促，检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实，执行情况。 9 ）对不合格品的报废处理进行审批。 10）对不能再用的仪器和设备报废进行审批。 2 ．2 药店质量负责人的上岗条件及质量责任。 （1）上岗条件 1）具有驻店药师资格或药士以上专业技术职称， 或者具有中专（含）以上药学或相关专业的学历。 2 ）具有药店管理工作经验和较强的质量意识，工作认真负责。 3 ）熟悉《药品管理法》、 GSP等法律法规。 4 ）健康检查合格并取得健康证。 5 ）不得在外兼职。 （2 ）质量责任 1）坚持“质量第一”的观念，端正经营思想，在《药品管理法》和 GSP范围内开展药品经营。 2 ）执行药店的质量管理制度， 督促药店质量管理工作的开展， 对药店的质量管理工作负领导责任。 3 ）对药店的药品质量全面负责，严格把戏好药品质量关，保证药店的药品从合法的企业进货，并 审核购入药品的合法性。 4 ）执行药店规范化管理，抓好药店的服务质量管理，负责处理顾客的服务投诉。 5 ）负责药店的环境卫生管理，为顾客提供优美舒适，清洁卫生的购物环境。 6 ）积极支持员工参加各项业务培训，提高员工的业务水平。 7 ）对药店经营工作负责，因人为引起药品质量损失按有关规定处理。 8 ）负责