与人沟通的15个技巧.pdf

精品文档 如何与人沟通的十五个技巧 技巧一：了解人和人性 ※ 人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注 自己胜过关注别人或别的事物一万倍。 技巧二：如何巧妙的与别人交谈 ※ 与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词—— “您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的” ※ 记住：要学会引导别人谈论他们自己。 技巧三：如何巧妙的令别人觉得重要 ※ 赞许和恭维他们，关心他们的家人 ※ 在回答他们的话之前，请稍加停顿（表现出专注倾听并认真思考他说话的样 子） ※ 肯定那些等待见你的人们（“对不起，让你久等了”） 技巧四：如何巧妙的赞同别人 ※ 学会赞同和认可。（培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人） ※ 当你赞同别人时，一定要说出来。（有力的点头并说“是的”，“对”或注 视着对方眼睛说：“我同意你的看法”“你的观点很好”。 ※ 当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。 ※ 当你犯错误时，要敢于承认。 . 精品文档 ※ 避免与人争论。（耶酥也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能 从争论中得到朋友。） ※ 正确的处理冲突。 技巧五：学会聆听 ※ 如何巧妙的聆听别人（一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。） ※ 聆听时，注视说话人。（用目光注视对方的双眉间，可以营造轻松的气氛） ※ 不要打断说话者的话题。 ※ 巧妙、恰如其分的提问。（提问也是一种较高形式的奉承） ※ 用心聆听 ,了解对方脾气 ,性格 , 同时可发掘对方的需求 , 发现别人所想要的东 西，然后告诉他们你愿意帮助其达成目的 ,以及如何帮助他。 技巧七：如何巧妙的说服别人 ※ 当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，所以， 不要直接阐述， 而是引用他人的话， 让别人来替你说话， 即使那些人并不在现场 或那个人并不存在。 因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性， 会认为 你是站在他一边看待和分析问题的。 然而， 当你直接说出来时， 他们就会深表怀 疑，没什么原因， 仅仅是因为那是你说的。 因此，要通过第三者的嘴去讲话。 （如 果有人问你，这产品的质量到底如何，可以这样回答：“我的邻居已用了 3 、4 年了，仍然好好的。”） 技巧八：如何巧妙的让别人做决定 . 精品文档 ※ 告诉人们为何要同意和答应你。 ※ 问一些只能用“对”来回答的问题。 ※ 让人们在两个“好”中选择一个。二择一 ※ 期待人们对你说“好”，并让他们知道，你正期待他们做出肯定的回答。 技巧九：如何调动别人情绪 ※ 用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛，关键一点在于适时。 技巧十：如何巧妙的赞美别人 ※ 要真诚，倘若这种赞扬不真诚，还不如不说。 ※ 赞扬行为本身，而不要赞扬人。（比如，你说“王二，你的工作很出色”优 于“王二，你是个了不起的人”； “张秘书，你的这份工作报告写得很好”明显 胜过“你是个好职员”。） ※ 赞扬要具体、实在，不宜过份夸张（例如：你说“你太漂亮了。”不如说“这 件衣服穿在你身上真漂亮。”；说“你真有头脑。”不如说：“你怎么就想得出 这样的好办法呢？”） ※ 赞扬要及时，不要隔得太久。 ※ 另外，请养成每天赞扬三个不同的人的习惯。 技巧十一：如何巧妙的批评别人 ※ 在批评别人时，必须在单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不 要被更多的人听见，要给对方留点面子。 . 精品文档 ※ 在批评别人前，必须略微的给对方