酒店管理系统需求分析0001.pdf

项目前景 1. 业务需求 1.1 业务背景 随着改革开，以及后来的加入 WT 后和西方文化的交流，人民生活水平得到了极 大的提高，全社会对服务业的需求也越来越高。国内的服务行业，特别是宾馆、酒店 行业的发展， 逐渐打破了传统的普通服务行业的那种以住宿休息为服务核心的单一运 营管理方式。 由于这类顶尖酒店的运行模式与传统酒店有很大的差异，它涉及的环节比较多， 业务关系也 比较复杂， 因此到目前为止还没有一套较规范的公认的运营管理标准， 而 照搬传统的酒店业务管 理方法和运营机制显然已经不能适应这些变化， 难以满足实际 需要了。同样，那些基于传统酒店 业管理模式而开发的计算机管理系统也自然难以适 应这种新的业务模式，所以造成一些酒店不得以 而采用手工记费和人工结账的办法， 尤其是在顶尖酒店开业时和增加新的服务项目时，这种现象往 往也很普遍。 采用人工手段进行复杂的业务处理是一种相当原始的方法， 尤其是在计算机、 互 联网高度 发展的今天。 这种近乎于原始的方法， 在前台操作、预订管理、收据补打印、 现金管理、信息查 询、报表统计、库存管理、基础资料、账号权限管理等方面都存在 着许多薄弱环节， 会给酒店的 正常运营带来各种麻烦和漏洞。 客观上严重制约着酒店 的发展。 酒店业务流程的多样性和客人的流动性也决定了手工方式不可能长久， 必须按照 新的模式因 地制宜地进行全面细致的系统设计和软件开发， 以适应这类酒店对计算机 管理信息系统的迫切需 求。 面对这种具有现代化文明时尚的顶尖型酒店的灵活多变的运营方式， 更需要管理 者和开发者 用现代和超前的眼光去看待它与认识它， 要结合信息网络的特点， 采用有 效手段进行全方位的调 查分析。 1.2 业务目标 BO-1 : 初始版本发布之后的 3 个月内，酒店运营效率提高 50% 服务员工作效率 提高 20% 。 BO-2: 初始版本发布之后的 6 个月内，酒店收入提高 50% SC-1 : 目前通过系统的管理，在初始版本发布之后的 6 个月内，顾客的满意度提 高 30% 。 1.3 市场需要 随着人民生活水平的提高，人们生活的质量一额大幅提高，所以生活中酒店 行业在服务行业 中的地位越来越重要。从激烈的竞争中脱颖而出，已成为每位酒店 行业经营者所追求的目标。 1 根据酒店行业的特点， 该系统以住宿以及相关业务为基础， 突出将前台操作、 预订管理、 收据补打印、现金管理、信息查询、报表统计、库存管理、基础资料、 账号权限管理等有机结合， 可为酒店宾馆经营方向提供依据，为酒店宾馆的发展提 供重要保证。 2. 解决方案的前景 2.1 前景陈述 由于过去老式的管理方式的效率太低，满足不了现在的社会需求，为了能够加 快速度，提高 服务质量， 提高企业效率， 让顾客便捷舒适的享受各种服务， 我们开 发了此酒店宾馆服务管理系统。 2.2 主要特性