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如何避免产品在几秒内被丢到回收站？ PAGE 10 如何避免产品在几秒内被丢到回收站？ 人们都说第一印象非常重要，对此我们毫无异议。无论你是在约会、面试还是使用一款刚刚下载的App，第一次互动都会让你对此人（或是产品）留下一个持久的印象。想想你最喜欢的电影或是视频游戏：你或许还能凭借记忆复述出第一个场景，或是回想起第一次听到开场曲时的神奇感受。这就是为什么新用户指南会在移动App设计中占据重要地位的原因，因为用户在下载完App之后的那几分钟至关重要，它将决定App今后的命运，是被拖进了回收站还是开始频繁的使用（并且力荐给朋友们！）。在smartA的创始人和App BusinessPodcast的搭档主持人Andrew Hubbard看来，关键在于你要站在用户的角度看问题，并且观察他们的使用轨迹：“我觉得需要时刻牢记自己对于每位新用户的期望。你希望他们最终采取什么行动？完成一次IAP？订阅你的产品或是服务？还是把App推荐给自己的朋友们？一旦明确了这些，你就能通过分析得知目前已经有多少用户做到了这一点，他们的轨迹是怎样的？然后，你就可以在此基础上专注于新用户指南的打造，让指南来引导用户到你所期望的轨迹上来，并最终做出你所期望的行动。”一、《战争游戏：火力时代》教给我们的关于新用户培训的那些事：时刻牢记自己的目标Hubbard表示，在新用户培训过程中，将用户目标时刻牢记在心中的一个绝佳例子就是《战争游戏：火力时代》：“它的目标非常明确，就是让用户进行在App内的消费。当你第一次打开此款App时，会有教程帮助你了解关于游戏的一切，它会明确告诉你该点哪里，以及应该什么时候点。像这样的指导在诸如《战争机器》这样复杂的游戏中显得尤为重要，因为如果用户在初次使用时就感到困惑的话，他们很可能就会一去不复返。在你浏览《战争机器》的新手指南时，它会向你介绍如何使用游戏币来加快游戏进程。用户在最初的时候会得到有限的免费游戏币，新手指南很显然是想让用户养成使用游戏币的习惯，尝到它的甜头。在新手指南中，用户同样也可以使用游戏币买到很多打折装备。游戏中甚至还设置了一个计时器来增加紧迫感，鼓励用户完成在App内的消费。”Yahoo News DIGest教给我们的关于新用户培训的那些事：不可操之过急！Hubbard表示，这些理论同样适用于非游戏类App。“新用户培训过程要专注于让新用户沿着你所期望的轨迹采取行动。告诉他们App怎么用，并且保证他们从一接触就能体会到它的好。就我个人而言，我喜欢Yahoo News Digest所采用的新用户培训方式，它遵循了一些新用户培训中的最佳实战经验，例如：在发送推送请求之前，先解释清楚推送会为用户带来哪些好处。推送是App研发人员用来维持用户参与度的最有效方式之一，不过不幸的是，因为前期介绍没做好，很多用户都关闭了这一功能。我相信你一定用过那些头次打开就会发送推送请求的App，这会为用户带来一次糟糕的体验，因为他们还不知道你究竟会推送些什么内容。Yahoo News Digest会首先对推送的内容进行解释，然后再询问用户想不想接收这些信息。用精简的语言对App的出色之处进行概述，更重要的是，App必须看起来也不错，因为用户的第一印象取决于此。不要在用户刚刚打开App的时候就要求他们创建账户，这是许多App在新手指南阶段会犯的巨大错误之一。在用户正式体验App之前就要求他们创建账户或是用Facebook、谷歌、 Twitter等账户进行登录会给用户带来糟糕的体验。如果尚未开始使用就要求他们进行注册或者提交个人信息的话，大多数用户会直接选择关闭或者删除该App。”二、Facebook 和PorterKey教给我们的关于新用户培训的那些事：发挥FAQ（常见问题解答）的作用Robert Pieta是一位来自于PorterKey的创业者和工程师，PorterKey是一款iOS系统中能够识别上下语境的智能键盘。作为一款移动App，出色的新用户指南在PorterKey的成功中扮演了重要角色。Pieta表示，一切的秘诀就在于FAQ和无缝体验：“我认为一次成功的App新用户培训应该分为两个步骤：新用户集成指南以及易于访问的FAQ。在第一步中，通过对新功能的探索，用户将会对App的使用方法进行学习。Facebook采用的就是这种方式，利用蓝色弹窗来引诱我对之前可能完全没有接触过的功能进行学习。吸引式学习真的是非常重要，因为终端用户获得信息的方式是情境式的，而非事先推送。情境中的信息还能够帮助用户搭建一个产品词汇库，这将在用户随后的问题阐述中扮演重要角色。此处也体现了第二步的关键所在：提供一个易于访问的FAQ。FAQ的形式可以是多种多样的，比如，文字版的FAQ或者