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泊车员、门童服务培训 目录 第一章 礼仪篇 1、仪容仪表及着装规范 2、行为举止 3、握手礼仪 4、名片礼仪 第二章 服务篇 1、接待服务 2、引领服务 3、开车门服务 4、雨天服务 第三章 接送客人服务篇（接机服务） 1、接机准备 2、接客人需要做的工作 3、返程中的注意事项 4、突发情况的处理及解决方案 前言 泊车员、门童是示范区展示的第一窗口，在整个售场的日 常运作中，泊车员、门童的工作不仅仅是形象展示，更担负着 接待客人、迎来送往等重要任务。如何以良好、专业的形象为 客户提供最优质的服务？ 这就要求泊车员和门童不仅要有基本的专业技能，还要有良 好的职业形象和接人待物的基本礼仪。 礼仪篇 1、仪容仪表及着装规范 2、行为举止 3、握手礼仪 4、名片礼仪 礼仪篇 1、仪容仪表及着装规范 部位 统一规范 不允许 整体 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。 精神不振，面无表情，目光 精神奕奕，充满活力，整齐清洁。 微笑是服 无神，邋遢。 务人员最起码应有的表情。 头发 头发要经常清洗，保持整齐清洁，自然色泽， 有头油、头皮屑和异味。 切勿标新立异。 发型 前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领， 张扬、散乱。染烫怪异发型。 无烫发、光头、不少于 1CM的寸头。 面容 脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。 胡须拉渣 身体 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。 异味、污垢、擦香味浓的香 上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班 水。 时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发 烟味或酒气。 礼仪篇 1、仪容仪表及着装规范 部位 统一规范 不允许 手 保持双手清洁及指甲干净。 留长指甲，指甲内有污垢。 衣服 1. 工作时间按规定着岗位制服、制服应保持干净整洁。 1. 制服有明显皱褶、污迹、 2. 制服外不得显露个人物品。衣、裤口袋整理平整， 破损，掉扣。敞开外衣、 勿显鼓起。 卷起裤脚、衣袖。 3. 西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁干净。 2. 衣服不合身。 4. 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。