酒店客房培训手册--08-03小操作规范.pdfVIP

1.0 目的 为客人提供标准的开夜床服务。 2.0 适用范围 适用于楼层服务员对住店客人的开夜床服务活动。 3.0 工作规范 小整理项目是体现我宾馆服务水平的一个方面，为确保客人回来房间都整洁 美观，一定要重视小整理工作的执行。 小整理由夜台班完成，工作完成做好记录，填写《台班（小整理、换杯）工 作登记表》，对没有完成的房间要记录房号及原因； 房务主管或领班每层楼抽查性 地督导和检查此项工作的完成情况 , 抽查的房间数量在十五间以上，