前台接待岗位工作职责.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 前台接待岗位工作职责  简介:前台接待,又叫行政前台,与“行政后台”对应,归属公司行政部管辖,它是现代企业职位之一,属于面向于公司外部的公司门面,代表着企业的形象,人数最低不得低于2人。其通常主要负责客户的来访及登记、电话转接等事务,等候来宾、推断来宾意向并与接待、办理相关手续、接听来电、回访常见问题。  前台接待工作流程  早班  ⒈按酒店规定,检查自己的仪容仪表,精神饱满,准时到达工作岗位。  ⒉签阅交班本,按工作要求检查钥匙(包括寄存钥匙),与上一班的职员接班,了解哪些工作需要本班帮助解决,以及当天的客房预订状况,特殊是ⅥP客人(包括在住及预抵)。  ⒊在柜台值台的职员首先整理台面卫生,补充入住登记卡和房卡等必用品。  ⒋办理散客和团体CHECKIN手续。  ⒌于中午12:00AM之后打印一份OC表跟离店。  ⒍协助订房部在可售状况允许的房额下接受客人处理客人亲自的订房事宜,填写订房表并交订房部输入电脑。  ⒎跟折扣或办理转房,填写折扣单或转房单给收银处,然后修改电脑资料,对于超过退房时间而迟退的房间必需填写杂费凭条给收银处加收房租。  ⒏当班过程中,应把未能完成之工作或特殊事项写在交班本内。  ⒐检查钥匙,与接班职员交接班。  中