应急处理流程和报告制度(自伤、伤人、跌倒、坠床、噎食、误吸、走失、烫伤、食物中毒等).docx

突发事件处理应急预案 一、自伤 1、发现服务对象自伤、自杀,应立即呼叫院内工作人员,并紧急送医,及时治疗。 2、做好院内其他服务对象的心理安抚和疏导工作,恢复正常的生活秩序。 3、分析原因,提出改进措施,杜绝类似情况再次发生。 4、将相关情况通知服务对象家属或监护人。二、伤人 1、及时发现服务对象冲动行为的先兆表现,提供适当的引导和干预。 2、发现服务对象出现过激行为,应先尽量想办法稳定老人情绪, 同时紧急疏散其它人员。 3、院内工作人员不能控制服务对象的冲动行为时,应立即通知相关部门,并协助处理。 三、跌倒 1、发现服务对象跌倒,要迅速采取相应的急救措施,并立即报告院长,做好送医安排。 2