有效沟通技巧课后测试题答案参考范本.docxVIP

精品 精品 感谢下载载 感谢下载载 课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题 FAB 原则的含义不包括 √ 属性 利益 作用 互补 正确答案： D 沟通中不看中结果的是 √ 表达型人士 支配型人士 和蔼型人士 分析型人士正确答案： C 哪一项不是和蔼型人际风格的特征 √ 陈列有说服力的物品 频繁的目光接触 谈话慢条斯理 使用鼓励性语言正确答案： A 在沟通视窗中盲区的信息是 √ 自己知道，别人也知道 自己不知道，别人知道 自己知道，别人不知道 自己和别人都不知道 正确答案： B 积极聆听是指 √ 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论 边听边想自己的事情 设身处地聆听 选择性地聆听正确答案： C 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩： 100.0 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 √ 沟通的技巧 管理的技巧 团队合作的技巧 服从的技巧正确答案： D 下达命令时要尽可能 √ 下达过于抽象的命令 应下达命令足以证明自己权威 不要经常变更命令 以上都不是 正确答案： C 哪一项不利于使部下积极接受命令 √ 态度和善礼貌用词 忌让部下有更大自主权 共同探讨 让部下提出疑问正确答案： B 上下级之间的沟通要建立以下何种态度 √ 强迫性 回避性 折衷性 合作性正确答案： D 不符合聆听的原则的是 √ 要适应讲话者风格 仅用耳朵听 首先要理解对方 鼓励对方正确答案： B 积极聆听的技巧中不包括 √ 倾听回应 重复内容 提示问题 与自己的观点对比进行评论 正确答案： D 以下哪一个不属于开放式问题 √ 请问一下会议结束了吗？ 请问去上海有哪些航班？ 你对我公司有什么看法？ 这个问题你认为如何解决比较好？ 正确答案： A 反馈就是 √ 沟通双方期望得到的一种信息的回流 关于他人言行的正面或负面意见 关于他人言行的解释 对将来的建议或指示正确答案： A 哪一项不是和蔼型人际风格的特征 √ 陈列有说服力的物品 频繁的目光接触 谈话慢条斯理 使用鼓励性语言正确答案： A 沟通中的合作态度的表现不包括 √ 双方说明各自所担心的问题 积极去解决问题 对事对人揭短指责 达成双赢的协议 正确答案： C 对互动型领导沟通应 √ 私下发泄不满情绪 切忌公开赞美 积极发言 忌用肢体语言正确答案： C 在沟通视窗中盲区的信息是 √ 自己知道，别人也知道 自己不知道，别人知道 自己知道，别人不知道 自己和别人都不知道正确答案： B 接听电话中要求 √ 多使用简略语以提高效率 要养成复述的习惯 不必注意自己的语气和语调 不必注意姿态表情正确答案： B 哪一项不是打开客户心防的基本途径 √ 让客户产生信任 迫切地向客户推销产品 引起客户注意 引起客户的兴趣 正确答案： B 控制型领导的性格特征不具备 √ 强硬的态度 对琐事不感兴趣 是方法论的最佳实践者 要求下属立即服从正确答案： C 爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之；宽以济猛，猛以济宽，政是以和。将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。 最高贵的复仇是宽容。有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。 君子贤而能容罢，知而能容愚，博而能容浅，粹而能容杂。 宽容就是忘却，人人都有痛苦，都有伤疤，动辄去揭，便添新创，旧痕新伤难愈合，忘记昨日的是非，忘记别人先前对自己的指责和谩骂，时间是良好的止痛剂，学会忘却，生活才有阳光，才有欢乐。 不要轻易放弃感情，谁都会心疼；不要冲动下做决定，会后悔一生。也许只一句分手，就再也不见；也许只一次主动，就能挽回遗憾。 世界上没有不争吵的感情，只有不肯包容的心灵；生活中没有不会生气的人，只有不知原谅的心。 感情不是游戏，谁也伤不起；人心不是钢铁，谁也疼不起。好缘分，凭的就是真心真意；真感情，要的就是不离不弃。 爱你的人，舍不得伤你；伤你的人，并不爱你。你在别人心里重不重要，自己可以感觉到。所谓华丽的转身，都有旁人看不懂的情深。 人在旅途，肯陪你一程的人很多，能陪你一生的人却很少。谁在默默的等待，谁又从未走远，谁能为你一直都在？ 这世上，别指望人人都对你好，对你好的人一辈子也不会遇到几个。人心只有一颗，能放在心上的人毕竟不多；感情就那么一块，心里一直装着你其实是难得。 动了真情，情才会最难割；付出真心，心才会最难舍。 你在谁面前最蠢，就是最爱谁。其实恋爱就这么简单，会让你智商下降，完全变了性格，越来越不果断。 所以啊，不管你有多聪明，多有手段，多富有攻击性，真的爱上人时，就一点也用不上。 这件事情告诉我们。谁在你面前很聪明，很有手段，谁就真的不爱你呀。 遇到你之前，我以为爱是惊天动地，爱是轰轰烈烈抵死缠绵；我以为爱是荡气回肠，爱是热血沸腾幸福满满。 我以为爱是窒息