前台接待职责工作流程.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 前台接待职责工作流程  不同的行业对前台接待的工作要求也不一样,工作内容也是不一样.工作流程也就不同了,下面供应常见的前台接待工作流程,供参考。  1.早班工作流程  07:55——以前换好工服,化妆,签到  08:00——08:10了解住宿状况及重要事项  08:10——08:30交接班,了解房态、清点帐目及小卖部商品,认真阅读交班本(钥匙、预订、叫醒、行李、退房、VIP及团体、餐券等)  08:30——11:45接待来宾(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续,给客人供应各种力所能及的服务。随时与楼层保持联系,把握房态变化,合理安排房间。)  11:45——12:00协作收银向询问客人是否续住,关注客人消费状况,保证房间帐户有足够押金,帮助客人办理续房手续。  12:00——13:00接待来宾(以退房为主)  13:00——13:30工作午餐  13:30——15:30检查、更新居态,确保房态精确。接待来宾(重点催收房费)。  15:30——16:00做交接班预备。  中班16:00—24:00  准时到达前台了解当天重要事宜及房态  16:00查看预定单,做好预定销售预备,检查当班人员