××高人做的平衡计分卡与战略地图(甚.pptx

平衡计分卡与战略地图;平衡计分卡发展历程;目录;一. 平衡计分卡与战略地图;平衡计分卡—对财务衡量考核模式的渐进式改革;平衡计分卡的出现—找到衡量无形资产的方法;建立平衡计分卡系统—建立新衡量（评估）指标体系的过程;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Saturday, August 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。13:02:5613:02:5613:028/14/2021 1:02:56 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白???，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2113:02:5613:02Aug-2114-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13:02:5613:02:5613:02Saturday, August 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2113:02:5613:02:56August 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 八月 20211:02:56 下午13:02:56八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 211:02 下午八月-2113:02August 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/14 13:02:5613:02:5614 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:02:56 下午1:02 下午13:02:56八月-21 ;平衡计分卡作为一个管理系统;平衡计分卡的内在价值;平衡计分卡系统之一 ——绩效管理工具;案例:某高科技公司的平衡计分卡;平衡计分卡系统之二——四项主要工作;平衡计分卡系统之三 ——战略执行工具;战略地图 —与平衡计分卡配合的工具; ;;二. 美孚案例;美孚石油北美区分销暨炼油事业部;美孚石油的公司战略;;美孚战略图：财务层面;财务层面; 当竞争对手都采用低成本战略，靠降低成本、提高生产能力来获得收益时，美孚怎么做？ 在“资本运营回报率成长”的战略目标之下，美孚有两项重要的策略性主题： 提高生产力（productivity)（节流） 提高经营收益（revenue growth ）（开源）;“提 高 生 产 力”的战略性目标;“提 高 经 营 收 益”的战略性目标;财务层面解决的重要问题;美孚战略图：顾客层面;顾 客 层 面; 美孚在顾客层面的战略目标是： 以为顾客提供优良的购买体验来凸显品牌的价值和集中差异化战略 创造性地建立与经销商的双赢关系 ;顾 客 层 面—是否需要细分市场;顾 客 层 面—差异化竞争方法;使顾客产生优良购买体验的因素研究;顾客层面—快速而友善的服务;顾 客 层 面—与经销商的关系;顾客层面;顾 客 层 面 测 量 指 标 ;美孚NAMR的战略地图：顾客层面;美孚战略图：内部流程层面;内部流程层面;内部流程层面;内部业务流程层面;内部流程层面;内部流程的量度方法，要能够即充分支持“目标顾客关系差异化” 战略，又支持降低成本和提高生产力的财务目标，衡量指标是： 1、优良产品维持统一率 5、存货水准 2、无计划的停工次数 6、缺货率 3、零缺失定单 7、环境事故次数 4、营运作业成本 8、出勤率 （与竞争者相比） （安全与健康） ;;美孚战略图：学习与成长层面;学习与成长层面; 2、使用战略信息（资讯） 　　 突破过去的缺乏战略信息的困境，界定为确保战略执行必须的有关战略信息，改善信息的传播流程，发展建立信息系统平台，以便于广泛使用战略信息 3、全员参与全员贡献的组织气氛 　　 使美孚的全体成员能对战略有清楚的认知，并创造一个让全体成员能被激励被授权，愿为共同目标而努力，积极贡献思想贡献能力的组织气氛，并帮助员工个人成长。 ;学习与成长层面;;美孚战略图：总结;美孚NAMR的平衡计分卡;;平衡计分卡的设计方法;建立平衡计分卡的工作难点;3. 战略核心组织;战略核心型组织的五大法则;法则一：把战略化为执行层面的语言;法则二：以战略为核心整合组织资源;法则三：把战略落实为每一位员工的日常工作(1/2);与传