优化服务流程等惠民工作总结2.docVIP

优化效劳流程等惠民工作总结 为更好地维护人民群众健康利益，优化效劳环境，根据云南省卫生厅《关于开展关于转发卫生部关于进一步改善医疗效劳管理工作的通知》（云卫发[xx]136号）云南省卫生厅 卫生系统“三好一满意”xx年实施方案（云卫发[xx]352号）要求，全市卫生系统以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学开展观，把“以病人为中心”的效劳理念贯穿于医疗卫生效劳的每个环节，落实在每一项工作中。实实在在解决一批看得见、摸得着、惠及老百姓切身利益的实事，努力为全市人民提供方便、价廉、优质的医疗卫生效劳。工作情况汇报如下： 1、优化就医流程。各级各类医疗机构在门诊、住院部显著位置公示就医流程和科室分布示意图，提供分诊、导医效劳。大力推行分科、分层、分散候诊、挂号、缴费、取药，最大限度地减少往返。开展医德医风全员，牢固树立“以病人为中心”的效劳理念，热情接诊，认真倾听病人的主诉，耐心与患者或其家属沟通，细致交待和解释病情，营造和谐的医患关系。 2、、解决门诊“三长一短”。各级各类医疗机构根据病人数量变化，弹性调节门诊挂号、收费人员和门诊医师人数，使挂号、划价、收费、取药等效劳窗口等候时间原那么上不超过10分钟，努力解决门诊病人“三长一短”（挂号排队长、就诊等候长、交费时间长、就诊时间短）问题。 3、实现急救“三先一后”。各级各类医疗机构强化急诊急救管理，保证绿色通道畅通，抢救危重症病人做到“三先一后”，即先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。 4、完善便民效劳措施。合理安排门（急）诊效劳、简化门（急）诊和入、出院效劳流程、推行“先诊疗，后结算”模式、 提供方便快捷的检查结果查询效劳等，在确保患者隐私的前提下，通过自助打印、 等形式方便患者。 开展双休日及节假日门诊，开展延时门诊，传染门诊周一至周五延时到18：00下班；推行专家门诊“全日制”，方便农村和外地患者就医；完善医院标识和就诊流程引导系统，门诊实行分科候诊。通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家和出诊时间、诊疗流程等信息，方便群众就医选择；推行“先救治，后付费”模式，即先对患者进行抢救，后补挂号、收费等。此付费模式在一定程度上为患者的抢救争取了时间，减少患者在就诊过程中因屡次交费产生的等候时间，能极大的提高患者抢救成功率。 5、防止不必要的重复检查。各级各类医疗机构认真落实医学检验结果和医学影像检查互认，对以门诊临床检验、心电图、B超、X线、CT以及各种内窥镜检查等为诊断依据的，入院后一般不再重复检查。确因病情变化需要复查，应向患者及其家属解释清楚。 6、严格执行医疗效劳工程价格。各级各类医疗机构严格执行《云南省医疗效劳工程价格》，禁止在规定之外擅自设立收费工程，严禁分解工程、比照工程收费和重复收费。实行医疗效劳工程价格公示制、患者医药费用查询制、患者医药费用清单制，自觉接受患者和社会监督。 1、在加强医疗质量控制的根底上，大力推进同级医疗机构医学检验和医学影像检查结果互认，认可上级医疗机构检验和影像结果，遏制过度检查，降低患者就诊费用。 2、加强远程会诊工作，提高优质医疗资源覆盖面、可及性，间接降低患者就医费用。 3、加强处方点评和超常预警，严格控制抗菌药物不合理使用，积极开展抗菌药物临床应用专项整治活动，加强抗菌药物临床应用和细菌耐药监测。通过专项整治，住院患者抗菌药物使用率、门诊抗菌药物处方比例、I类切口手术及内科介入手术患者预防使用抗菌药物术前使用时间均到达要求，抗菌药物使用强度、I类切口手术及内科介入手术抗菌药物预防使用率较整治前有所下降。对科室和医务人员抗菌药物使用量、使用率和使用强度进行排名和公示，对排名靠前者进行了诫勉谈话。 4、开展“医药分开”的试点改革，按照国家及云南省的医改政策，逐步取消药品加成。医院与昆卫药事效劳公司合作，对医院使用的所有中标药品，在价格部门核定零售价的根底上，以综合让利10％的比例降价销售，让利于患者。 1、进一步改善卫生政务窗口效劳。卫生政务窗口做到办事有指南，填表有示范，审批表格网上下载，政策规定网上查询，办件结果网上公示。卫生行政许可在承诺期限内100%办结，并提高提前办结率，为广阔企事业单位和个人提供优质、便捷的效劳。 2、进一步提高卫生行政效能。完善和加强办文办事限时制，在规定时限内及时有效办理，不拖延不推诿。严格执行首问负责制，对来信来访，热情接待，按规定时间，及时反响答复。大力推动卫生政务公开，及时、准确地向社会公开卫生效劳信息。 我市在市属九家医院开展预约门诊效劳： 预约、现场预约、社区转诊预约。1至11月预约诊疗146018人次，复诊预约127472人次。通过预约诊疗效劳的开展，患者可以更好的进行就医咨询，减少候