ISO内部稽核训练课程.pptx

ISO 內部稽核訓練課程 ;總 綱 ;ISO及ISO系列標准簡介 ;国际标准化组织(ISO);技术委员会176和ISO9000系列;ISO9000的历史;质量体系标准的发展演变 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。14:28:5014:28:5014:288/12/2021 2:28:50 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2114:28:5014:28Aug-2112-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。14:28:5014:28:5014:28Thursday, August 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2114:28:5014:28:50August 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 八月 20212:28:50 下午14:28:50八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 212:28 下午八月-2114:28August 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/12 14:28:5014:28:5012 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。2:28:50 下午2:28 下午14:28:50八月-21 ;为什么推行ISO9000;ISO的精神;ISO9000标准系列;ISO 9000;ISO 9001;ISO 9004;补充标准;行业计划;行业计划;品質管理基本概念 ;质量管理基本概念 ;质量管理基本概念;质量管理基本概念;销售和市场研究;质量保证(Quality Assurance) ;质量保证;质量方针(Quality Policy) ;管理系统(Management System) ;质量管理体系(Quality Management system);戴明P-D-C-A圈(Deming Ｐ－Ｄ－Ｃ－Ａ Circle) ; ;ISO條文簡介 ;ISO八大原则;;品質系統文件與結構 ;质量体系文件与结构 ;;ISO 9000系列标准对文件化的要求;方针和目标;方针和目标;质量手册;;;职责和权限;程序文件和作业指导书 ;程序通常应规定 :;作业指导书;作业指导书;作业指导书;作业指导书;计划;计划;规范;质量记录;质量记录;对质量记录的控制应注意下述问题:;文件编写事项;文件编写事项;文件编写事项;ISO推行一般步骤;;品質稽??? ;质量管理体系审核 ;认证的作用和意义 ;稽核准備 ;审核的分类 ;审核的分类;审核的时机和频次 ;第二方审核的时机和频次 ;第三方审核的时机和频次 ;审核的顺序与审核有关的朮语 ;审核的顺序与审核有关的朮语;与审核有关的朮语;執行稽核 ;内部审核及执行﹑技巧 ;内部审核及执行﹑技巧;内部审核及执行﹑技巧;审核计划 ;审核计划;检查表的制作 ;检查表的制作;首次会议 ;现场审核 ;稽核報告 ;不合格报告及汇总分析 ;末次会议 ;编写审核报告 ;纠正措施跟踪验证 ;质量管理体系分析与评价 ;稽核技巧 ;现场审核的基本技巧 ;面谈技巧 ;提问的技巧 ;聆听的技巧 ;观察的技巧 ;验证的技巧 ;;稽核員要求/職責 ;1.稽核人員的知識和經驗要求;有关标准的知识;一般的工业知识 ;特殊工业的知识 ;实施稽核的经验 ;2.對稽核人員的行為與道德要求;正直诚实;保密 ;尊重 ;保持独立性 ;稽核人員的行為;3.稽核人員(組長)的職責;3.稽核人員(組長)的職責;4.合格稽核員的素質;成熟和有专家气质 ;有分析能力 ;沟通的能力 ;合作的能力 ;行政的能力 ;与被稽核部门的关系 ;组织能力 ;要有好奇心 ;对事物有敏锐的观察力 ;巧妙地提出问题 ;良好的外表,举止和性格 ;簡單的稽核練習 ;A.100%的檢驗-----英文字母;B.溝通------索取金錢案;應用表單 ;內部稽核计划(范圍對照)表范例 ;內部稽核查检表范例;內部稽核缺點及改善报告書 范例;內部稽核缺點及改善報告書管制表 范例;