中国电信战略对标及改进实施江苏试点项目.pptx

;目录; ;目录;TSOE（Telecom Stage of Excellence）是评价电信企业竞争能力的一套系统工具;;TSOE工具是一套评价电信企业竞争能力的工具集，目前包括RACIU分析表，TSOE问卷表和TSOE访谈提纲等客制化工具;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 13, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:35:4808:35:4808:358/13/2021 8:35:48 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过???。八月-2108:35:4808:35Aug-2113-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:35:4808:35:4808:35Friday, August 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2108:35:4808:35:48August 13, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。13 八月 20218:35:48 上午08:35:48八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 218:35 上午八月-2108:35August 13, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/13 8:35:4808:35:4813 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:35:48 上午8:35 上午08:35:48八月-21 ;RACIU分析表是为了确定调查对象，并确定不同部门对应不同能力环节的评价权重;XX电信RACIU分析表（部分）示例（1）：;根据项目团队讨论得到的RACIU分析表及权重设置表可得到不同评价部门、评价者对有关能力环节的评价权重;TSOE问卷包括两大部分:能力评估关键衡量指标 (KPI)调查及针对不同能力维度的定性评分（1）;能力评估关键衡量指标 (KPI)调查示例：;定性评价，能力维度评价示例：;TSOE访谈提纲是针对TSOE能力对标发现的问题进行深入访谈的工具，它依据不同的能力维度与相关部门分别设计;TSOE访谈示例：;目录;XX电信XX省公司TSOE能力对标问卷调研过程包含四个基本的步骤：;TSOE问卷发放包含以下工作：;根据RACIU框架，讨论确定不同能力环节的调查对象，形成调研对象表，根据不同能力环节部门角色的不同确定其相应评价权重;回收问卷;TSOE问卷回收又可分为四个环节;TSOE回收问卷校验流程如下：;XX电信问卷发放、追踪、回收十天工作计划;问卷调研对象及问卷责任人;问卷发放、回收7个注意事项;???卷回收情况;TSOE问卷初步分析包括KPI分析、评分分析、评分原因分析;此时可根据权重分别得到85个能力环节，37个子维度，14个维度及四大方面的得分;TSOE问卷结果综合分析包含以下的工作;我们将能力环节问题及原因分析分为六个模块，分工如下;TSOE能力环节问题及原因分析模板;能力环节问题及原因分析注意事项;沟通反馈