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《管理学基础》课程模块6 监控与评价 【管理职责与实务】 杨经理深入一线，与员工团结奋斗，辛辛苦苦干了一大年。可是到年末，才发现有多项工作指标没完成。深入考查才知道，早在年初就有一些资源配置出了问题；而在实施的过程中，许多当时应及时纠正的问题却被忽略，导致年末已无可挽回。学习了管理理论，杨经理才知道这是控制职能上出了问题。而且，就是全年的绩效结果出来了，还可以进行反馈控制。按照管理职能理论，并联系本职工作实际，归纳出基层管理者的控制职能主要表现为以下职责。 杨经理心得： ⒈首先，必须根据计划制定控制目标与标准，作为控制的依据； 2.深入生产第一线，监督检查，搜集信息，掌握进度，衡量绩效； 3.对照标准，发现偏差（问题），分析原因，及时纠正，确保实际按计划运行； 4.考核与评价绩效； 5.工作总结与汇报。 【学习目标】 A.知识点 1.了解控制职能的涵义，理解控制过程； 2.掌握三种管理控制的步骤、方法与要领； 3.理解控制中的行为反应与管理； 4.掌握三种现代控制方法； 5.掌握绩效的考核评价与改进的方法与要领。 B.技能点 1.培养工作监控能力； 2.培养运用现代控制方法的能力； 3.培养绩效考核、评价与改进能力。 控制职能概述 见教材P176-177 控制概念：制是管理的一种重要职能。管理中的控制职能是指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。 控制的条件：控制标准、受控系统的信息、。 控制类型：预先控制、同步控制和反馈控制。 A.6.1.3教学单元一 工作监控 【情景分析】见教材P178-179 训练6.1.1 与杨经理一同决策：不断响起的敲门声 一、预先控制 见教材P179-184 （一）监控步骤 1.订立标准 2.搜集信息 3.测量比对 4.纠正偏差 （二）监控方法（预算法） 1.预算的含义 2.预算的种类 3.现代预算的方法 4.制度规范执行与培训 （三）监控要领 1.加强预测 2.在战略要点上控制 3.增加弹性 二、同步控制 见教材P184-189 （一）监控步骤 1.订立标准 2.搜集信息 3.测量比对 4.纠正偏差 （二）监控方法 1.现场检查 2.资料统计 3.报告 （三）监控要领 1.实施例外原则 2.控制关键因素 3.有计划的控制 4.适度控制 5.及时纠正 （四）监控过程中的行为反应与管理 1.对控制的不良反应 ⑴被管理者个人对控制的抵制；⑵群体对控制的抵制；⑶强制控制的不良后果。 2.产生抵制的原因 ⑴标准太严；⑵测定不准确；⑶厌恶纠正措施；⑷管理者施控的态度。 3.控制过程中的行为管理 ⑴管理者要树立正确的态度；⑵下放控制权，提倡实行自我控制；⑶采用科学的控制手段，并做好宣传解释教育工作；⑷倚重工作保证体系进行控制；⑸归根结底是要做好人的工作。 三、反馈控制 见教材P189-191 （一）监控步骤 1.订立标准 2.搜集信息 3.测量比对 4.纠正偏差 （二）监控方法 1.会计核查与审计 2.企业诊断 3.比率分析 4.盈亏平衡分析 ⑴盈亏平衡模型可以用来进行成本控制；⑵经营杠杆率是进行盈亏平衡分析的另一有用工具。 （三）监控要领 1.深入分析，把握实质 2.肯定成绩，实施正强化 3.落实措施，实施负强化 四、现代控制理念与模式 见教材P192-196 （一）社群控制 1.社群控制的含义 社群控制是指以一定文化为基础，一定的社会群体依靠共同价值和群体规范引导与约束其成员的一种社会控制方式。 2.组织文化是社群控制的基础 社群控制在本质上就是倚重文化力进行控制。 3.授权赋能是社群控制的必要条件。 4.建立自我指导型团队。 5.实行实时控制。 （二）市场控制 1.市场控制的含义 市场控制也是与传统的行政控制相对应，反映了一种现代控制理念。 2.公司层次上的市场控制 3.事业单位层次上的市场控制 4.个人层次上的市场控制 ⑴通过招聘薪金衡量员工价值； ⑵建立与绩效挂钩的奖酬体系； ⑶股东与董事会对经营管理者的控制。 5.市场控制的层次结构模型 （三）全面质量管理 1.全面质量管理的含义 所谓全面质量管理，就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动都纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。 2.全面质量管理的特点 ⑴管理的对象在横向上是全面的 ⑵管理的对象在纵向上是全程的 ⑶管理的主体是全员的 3.基本工作程序——PDCA管理循环。PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序。即计划-执行-检查-处理。这是美国统计学家戴明（W·E·Deming）发明的，因此也称之为戴明循环。 4.PDCA循环管理法的特点 ⑴PDCA循环工作程序的