一个旅游社交app的深度体验.docx

一个旅游社交app的深度体验 PAGE 1 一个旅游社交app的深度体验 林恩在五一游玩济南前后，深度体验了一个旅游类社交app。总结发现：网站易用性很重要，易搜索，有口碑传播，高质量的用户对于社区黏着度很重要，跳出到app本身而到微信是无法避免的，合理的推送必不可少。虽然结论比较浅显，但是过程还蛮有趣的。背景交代因为产品体验的原因，下载了大量app，其中包括“拼途结伴”。产品初体验：易用性极高，iPhone、iPad、Android均有客户端，也有网页版。功能极简，只有发结伴和找结伴的功能，上手很快。实际约人体验由于五一期间去济南，正好没有找到同伴，于是就想利用拼途网，一来当作工作体验产品，二来说不定能给自己找到旅伴也不错。于是我在4月22日抱着试一试的心态发布了一个结伴。第一个响应的用户 Q4月24日或25日，微信上有第一个添加我的人，备注“拼途网 Q”。我的第一反应是：这又是啥网站负责人或者运营来加我了，因为我在好几个互联网同业群中，有北京高级产品经理，也有上海互联网屌丝乌托邦，这些人往往social能力很强会加来加去。通过好友之后，发现他的地区是“济南”，我才想起来——哦，这是我曾经体验过的产品“拼途网”上的驴友。翻看他的朋友圈，内容十分露骨。在微信中简单沟通后，对方表示也是互联网产品经理，并且也有好几个电商相关的项目。而我也明确表示，同行交流可以，炮就免了，身体不适。发帖后的第一个周周末（4月27日），Q微信告诉我，五一不能陪同了，因为要出差外地。但是转介绍了另一个人招待，是某知名O2O业务的山东负责人M。不过我觉得这两个用户应该确实是资（yue）深（pao）用户。Q还说，通过他，你可以打通整个山东互联网。（不过我要打通山东互联网干嘛呢我只是去欢度五一的）不过很可惜，后来由于一些原因，Q和M没有见到。第2-60个响应的用户经过周末这一出，我突然觉得拼途网似乎有点靠谱，但也觉得奇怪——怎么有人回应我了（也就是加微信）但我没得到任何网站官方提醒？好歹有人在拼途上回复我或者私信我，拼途干嘛不给我app推送/邮箱提醒/微博私信提醒呢？不知道是产品经理懒惰还是弱智，总之他们差一点就错失了我这样一个活跃的意见领袖用户。于是，说是抱着体验产品的目的也好，好奇自己魅力的目的也好，我在发帖一周后（4月28日）又上了拼途，发现我有一个回信和两封私信，都是问我怎么加我微信的（因为我帖子中写明了联系请加微信）。于是我就一一回复了我的微信号。这一回不得了，源源不断的人加我微信，感觉比陌陌或者微信附近的人都有更多人加。一共有54人添加我微信好友，大部分是在4月28日-4月30日三天内，少部分是我在济南期间还持续添加我的（10人以内）。对此我只能呵呵了，不知道是使用头像不同原因，还是因为基于兴趣的社交，虽然人少但足够垂直，所以需求也很旺盛。在这些人当中，有4人聊得比较多准备约着一起玩（好歹要给自己准备Plan B吧，如果被放鸽子了怎么办）。插播：产品的易用性也是筛选用户的门槛，特别可以筛出互联网从业者/资深社交用户短时间内被这么多人添加微信，着实惊吓到了我。不过我也产生疑惑，在我明确回复微信号之前， Q是怎么知道我微信号的呢？后来发现，确实有联系方式，但是产品经理把联系方式藏得很深，在“给TA发私信”按钮和“留言回应”按钮中间。（给我发私信有1个用户，留言有2个用户，查看联系方式1个用户。最终我在留言区公布我的微信后，有54个用户添加我微信好友。由此可见，一个按钮对于用户操作的影响有多大。其实也可以理解，产品经理会想，一定是看到帖子觉得有意思了再会去私信或查看联系方式或留言嘛，明显是有递进关系的嘛，需要用按钮来表示，或者仅仅是因为这样排版比较好看而已。另外，后来我发现在app上查看用户联系方式更难，只能点击发帖人的头像，在个人主页中看到。这一步我作为半个专业产品经理，都很难发现。所以Don’t make me think真的好重要啊！！）这些用户当中，大部分可能就是所谓的约炮很多用户会说，我想去大理，或者一上来就问你年龄或者身高。这种我是不会搭理的，本姑娘时间那么宝贵，就算是体验产品也会浪费在有趣的用户身上好嘛！你们这种一看就是来约炮的，恕不接待……最终实实在在和我一起游玩济南的用户，是我最后一个通过微信好友的拼途用户S（后来很多人再添加我微信好友，我都懒得添加了）。因为他没有问年龄身高等白痴问题，并且在我show给他我在去哪儿上做的行程之后，果断（应该是半小时内）定好了从潍坊到济南的火车票。事实证明我也没有选择错，一路上很愉快，并且也不是很难相处。且看最终匹配上的，帮助我对拼途网刮目相看的用户S的采访：Q：