客户关系管理专员岗位说明书.doc

客户关系管理专员的岗位说明书 客户关系管理专员的岗位说明书 PAGE / NUMPAGES 客户关系管理专员的岗位说明书 客户关系管理专员的岗位说明书 岗位 客户关系 所在 客户服 直接 客户服 直接 无 名称 管理专员 部门 务部 上司 务主管 下级 工作职责：达成客户服务主管下达的客户服务任务，保护优秀的客户关系 职责一 职责二 职责三 职责四  职责与工作内容 制定客户关系保护计划和方案 深入剖析行业竞争状况及同类产品的客户服务状况 工作 制定客户拜见计划 内容 制定客户关系保护实行方案 严格控制客户关系管理与保护花费 负责客户关系管理实行 组织客户关心活动 工作 安排客户服务日程和细节 内容 作好客户拜见前的各项准备工作 作好客户拜见记录，并上交直接领导审察 增强客户服务关系改良 工作 对目前客户关系进行全方向评论 实时汇总客户关系状况，并提出合理建议 内容 对客户关系改良提案进行管理 辅助客户信息管理专员进行客户信息管理 随时接受客户的接见 工作 随时记录客户信息资料 内容 成立客户档案或信息库 制定客户档案保存使用及档案保密工作规程 任职资格 教育水平：本科以上学历 技术要求： 熟习公司的客户服务政策与目标 熟习产品性能、优势，掌握竞争敌手产品性能、价钱和竞争优势 熟习客户拜见流程，掌握客户拜见礼仪，拥有对客户关系深度剖析的能力 熟习客户信息整理方法、客户招待流程与有关注意事项 掌握客户交流技术，踊跃认识产品或服务的不足 对不良产品或服务提出改良方案，组织实行客户关心活动