中国移动新业务发展现状分析.pptx

统一认识，突出重点，精细管理 保持新业务领先优势 数据部 ;主要内容;现状分析;新业务发展现状－新业务成为总收入增长的主要拉动力;移动梦网客户数：7382万 共有超过800家短信SP提供超过70000项服务，涵盖了信息、娱乐、商务等28类业务； WAP主站上有55家提供400多项服务； 共有超过80家彩信SP提供近1600项服务； 百宝箱合作SP超过50家，应用产品超过800款。;根据各省上报:? 集团客户整体收入与本省当月收入的平均占比已达到30%。? 纳入集团客户管理的高价值个人客户占比全国平均水平达到51.78%? 集团客户对于维系个人客户具有显著作用。30个样本省(除西藏外)，9，10，11，12连续四个月的集团个人客户的平均离网率为1.15%，样本省个人客户平均离网率为3.26%,低2.11个百分点。;竞争对手利用技术优势，以无线数据业务为突破口，快速抢占市场;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 13, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。08:36:0108:36:0108:368/13/2021 8:36:01 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2108:36:0108:36Aug-2113-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。08:36:0108:36:0208:36Friday, August 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2108:36:0208:36:02August 13, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。13 八月 20218:36:02 上午08:36:02八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 218:36 上午八月-2108:36August 13, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/13 8:36:0208:36:0213 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:36:02 上午8:36 上午08:36:02八月-21 ;短信、主叫显示成为新业务收入主要来源，但这两项业务增长趋缓，需要寻找和培育新的业务增长点 GPRS的手机上网业务、语音增值的语音杂志业务，增长速度较快，但尚未形成规模。;2003年梦网短信完成276亿条，完成收入12.4亿元 梦网短信业务引起的投诉仍然偏高，一定程度的影响了移动梦网和企业形象。 2003年12月梦网投诉率为5.6件/万梦网用户;新业务大都是“短平快”项目，要求灵活、快速;持续的业务优化机制未建立，对商用业务的进一步优化不足，缺乏业务的深入运营和维护，市场反馈信息不及时、不完善，面向客户的分析不够专业化 业务主要以平台为导向，以内容为导向的产品设计和包装能力较弱，缺乏专业的内容管理的流程和职责 对业务的精细管理的理念不到位，经营分析不深入 对新业务的经营分析停留在表面的数据分析，缺乏深入的问题挖掘、预测 业务代码级的分析非常薄弱，除手机上网业务以外，其他业务很难实现精细分析，基本依靠SP上报数据 端到端的数据业务质量指标体系和考核手段尚未建立，面向客户的服务质量难以保证 对业务管理的支撑系统的需求不明确，经营分析系统缺乏对新业务的支撑；DSMP系统平台不稳定，项目建设进度滞后，目前只有1.5%的SP纳入DSMP管理;存在的主要问题－缺乏整合的新业务营销体系;;;主要内容;新业务发展定位;2004年工作目标及主要思路;2004年新业务收入增长的主要来源;主要内容;;2004年新业务产品工作主要思路;根据新业务特点和对运营商带来的价值，新业务划分为：收入型、粘性型和造势型 收入型业务－提高业务普及率；提高用户使用频度；确保业务收入稳步增长 粘性型业务－深度挖掘客户需求；提高用户依赖度；确保用户在网 造势型业务－应对市场竞争，体现中国移动通信专家形象，凸显领先地位;目标和市场导向－2004年重点营销产品和重点开发产品;目标和市场导向－理顺管理层次，明确重点;客户导向－加强内容引导－产品和客户需求现状;客户导向－加强内容引导－ 按品牌进行内容引导;客户导向－加强内容引导－ 按平台进行内容引导;举措一：改善上网质量;举措二：提高接入能力;主要内容;;开发管理;开发