线上客服规章制度.pdf

线上客服规章制度 【篇一：网站客服工作制度】 网站客服工作制度 网络客服工作职责 1. 负责潜在网站相关的电话咨询、来访咨询等接待和解答。 2. 负责各类在线咨询的接待、回答、回复。 3. 配合业务部门开展活动，帮助提供各类资料。 4. 对各类咨询情况进行统计和分析。 5. 配合业务部门进行部分网站内容编辑。 6. 帮助、接受各类合作者办理有关手续或事务。 7. 负责网站相关事务的市场、合作等文件、资料、合同的准备和管 理。 8. 对所有潜在的或巳经合作的单位或个人进行