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服务群众工作制度 服务群众工作制度 PAGE 服务群众工作制度 服务群众工作制度 一、对来访群众做到热情接待，细心问、耐心听、详细记，不生硬、不冷淡、不遗漏。 二、对属于本部门职责范围内的合理诉求，及时给予解答处理，7个工作日内办结；对不属于本部门职责范围内的，或本部门无法处理的诉求，3日内报送上一级群众工作办公室，通过群众工作办公室办理。 三、实行信访事项首问责任制。由首先接到群众诉求的工作人员全程处理，包接待、包报送或直接办理、包回复。 四、对来访群众提出的诉求认真办理，不推诿、不敷衍了事，做到件件有结果，事事有回音，确保群众满意。 五、主动宣传党的政策和国家的法律法规，加强政治思想和社会公德教育，对不符合政策、法规和暂时无法解决的诉求，耐心做好思想疏导和劝息工作，促进盐业和谐健康发展。