TS16949内审员培训教材版.pptx

;?;论;;;;;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 13, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。20:24:0720:24:0720:248/13/2021 8:24:07 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2120:24:0720:24Aug-2113-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。20:24:0720:24:0720:24Friday, August 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2120:24:0720:24:07August 13, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。13 八月 20218:24:07 下午20:24:07八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 218:24 下午八月-2120:24August 13, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/13 20:24:0720:24:0713 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。8:24:07 下午8:24 下午20:24:07八月-21 ;内部审核;3、审核目的-第一方;审核目的-第二方;审核目的-第三方;;;;过程及过程方法;过程方法; 过程及过程方法 过程方法（Process approach）：2/4;体 系; 过程及过程方法 过程方法（Process approach）：4/4;; COP过程（Customer Orientation Process ） 为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外 部顾客联系的过程。 （如产品设计、合同评审、交付等）;过程;23; 汽车行业的过程方法 MP过程（Management Process）：1/2 指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与 过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）; 汽车行业的过程方法 MP过程（Management Process）：2/2; 过程方法章鱼图和乌龟图 IATF规定的组织绩效分析的过程方法 ―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式 I;龟形图; 过程方法章鱼图和乌龟图 乌龟图——过程设计开发示例; 过程监控和测量 过程监控和测量 过程监控和测量 过程绩效和有效性;寻求最佳实务;第三部分：ISO/TS16949内部审核步骤;N;一、审核计划;年;; 5、审核计划 月份;集中式年度审核计划——范例2 审核计划;3、滚动式年度审核计划—范例;; 4、制定审核实施计划 ? 制定审核实施计划的注意点： – 应覆盖所有要求和认证范围（场所和活动）； – 考虑审核活动和区域状况及重要程度； – 考虑以往审核结果； – 将具备专业背景和能力的安排在重要的产品实现 过程； – 注意审核员的独立性。 ? 审核实施计划经批准后，提前一周分发各受审部门。;审核实施计划内容 审核目的 审核范围 审核依据;;现场审核计划——范例;;;二、审核准备 熟悉必要的体系文件;;2、编制检查表 掌握部门质量职能分工 以质量管理体系文件为主要依据 突出受审区域的主要职能;检查表编写——范例1;检查表编写——范例2（过程分析方法）;;三、审核实施;;;; 2、现场审核 ? 按照审核检查表，通过提问、面谈、检查文件、 观察有关方面的工作和现状等形式来收集客观证 据。 ? 如果发现重大的可能导致不合格的线索，即使不 在检查表之列，也应加以记录并进行调查。 ? 对于面谈获得的信息应通过实际观察、测量和记 录等其他渠道予以验证。;;;不;合;;不符合项报告——范例;不;;;;;; 末次会议——内容 ? 会议开始：与会者签到，审核组长致谢受审核部门在审 核期间的配合； ? 重申审核目的和范围：由审核组长负责； ? 强调审核的局限性：审核时抽样进行的，存在一定风 险，但审核时已尽量使抽样具有代表性； ? 宣读不合格报告：说明不合格报告的数量、分类，并 按重要程度依次宣读不合格报告；;;四、审核报告;;;;;;审核报告——范例 页码：4/5 不符合项分布;审核报告——范例 页码:5/5