导游人员培训教材.pptVIP

第2章 导游员;●学习目标 ;2.1.1 导游员的概念 导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证(Tour Guide Identity Card)，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。;2.1.2 导游员的分类1．国外导游员的分类;2.我国导游员的分类;;;等级;2.2.1 导游员的基本职责(1)接受任务，带团游览(2)导游讲解，传播文化(3)安排旅游事宜，保护游客安全(4)反映意见要求，安排相关活动(5)解答问询，处理问题（6）率先垂范，引导文明旅游;2.2.2 境外领队、全陪、地陪和景区景点导游员的职责;2.3 导游员的素质和修养 2.3.1 导游员的素质;2.3.2 导游员的修养;2.4 导游员的职业道德和行为规范2.4.1 导游员的职业道德;2.4.2 导游员的服务态度;2.4.3 导游员的行为规范;第三节 导游人员的仪容仪表礼仪;（一）面部化妆礼仪;（三）香水的使用礼仪;二、导游人员的仪表服饰礼仪;横条纹和竖条纹哪个显胖？;（三）正装着装规范;（2）在穿正装衬衫时还要注意以下几点 ?衣扣要系上。 ?袖长要适度。 ?下摆要放好。 ?大小要合身。 （3）鞋袜 ?与西服配套所搭配的鞋子只能是皮鞋，其颜色宜选用深色和单色。黑色皮鞋可以和任何颜色的西服配套。 ?男士在穿