黄金酒店总台培训资料.pdf

前厅部员工仪容仪表规范 前厅部是酒店的 “窗户”，前厅部员工的仪容仪表是构成酒店良好形象的重要因素， 是形成顾客良好的印象的关键。因此，每一位员工都应时刻规范注重自己的仪容仪表， 并以此自豪。 男员工仪容仪表规范 一、 制服 （1） 上岗必须穿酒店规定之制服，不可有破洞、折皱。着装前先用毛巾擦去制服 上的灰尘、头皮屑。 （2 ） 随时保持制服的整洁、挺括、纽扣完整，并随时扣好。 （3 ） 制服的衣、裤口袋内不可装多余东西，笔、笔记本、名片、手帕可装于衣服 内侧口袋内，以保证制服外型美观。 （4 ） 着西装时，笔不可放于上衣口袋。工作时间西装纽扣必须扣好。 （5 ） 黑色西装配以白色衬衫为宜。 （6 ） 裤子的长短合适，以裤脚接触脚背为宜。 （7 ） 保持裤子整洁、挺括。裤缝线条清晰、无双道出现。 （8 ） 皮带的颜色与鞋的颜色相配为最好，一般为黑色，宽度 2.5cm—3cm为宜， 皮带系好以剩下的 12cm的皮带为宜。 （9 ） 铭牌属制服之一部分，穿制服的员工必须将铭牌端正佩带于左上方衣袋处。 二、 衬衣 （1） 制服衬衣一律规定为无纹纯白衬衣。 （2 ） 衬衣须随时保持洁白、平整，特别是袖口、领口。要求每两天以内更换一次 衬衣。 （3 ） 衬衣的衣扣、袖口、领扣须随时扣好，口袋内不得放东西。 （4 ） 衬衣的袖口长出外套 2cm左右，领口长出外套部分须与袖口一致， 以体现制 服层次感。 （5 ） 衬衣下摆应扎入裤腰里边。袖子切不可捋起。 （6 ） 衬衣里面一般不着棉毛衫，因寒冷须多穿时，不可将领圈、袖头露在外面， 里面的羊毛衫须为白色。 三、 鞋袜 （1） 一线员工要求穿黑色皮鞋。 （2 ） 穿黑色皮鞋时，不可松松垮垮，随时保持皮鞋整洁、光亮。 （3 ） 袜子起到衔接裤子与鞋的作用，颜色以深色为宜。袜子须每日更换，无异味 发出。 （4 ） 男员工应穿中筒袜子，以防在抬脚时露出皮肤。 四、 领带 （1）系酒店各岗位指定之领带。 （2 ）领带须系到领口的中心部位，以领带末端盖及皮带扣长度为宜。 （3 ）若使用领带夹，宜将领带夹于衬衫的第 4— 5 颗纽扣之间， （4 ）领带须系在衬衣领口正中位置。 五、 面部 （1） 随时保持面部清洁，坚持每日剃须，不留胡须，鬓角，注意将长出鼻孔的鼻 毛剪去。 （2 ）严忌男员工化妆或使用香味过浓的须膏水、香水、护肤品等。 （3 ）夏季休假外出时，若暴晒过度，面部肤色过黑会与工作环境不协调，应采取 防晒措施。 六、 头发 （1） 男员工头发要常修剪，发脚长度以不盖耳部和不触衣领为适度。 （2 ） 头发要勤洗，每三天内必须洗一次头，上班前要梳理整齐 ` ，可上少量发油， 以适度定型及防头屑落下。 （3 ） 不可吹烫怪异发型，严禁彩色染发。 （4 ） 不可使用香味过重的洗护发用品或发油。 七、 个人卫生 （1） 随时保持双手清洁，坚持勤洗手，勤剪指甲。 （2 ） 保持口腔卫生，坚持早晚刷牙，饭后漱口，注意防治口臭。 （3 ） 因吸烟牙齿变黑，手指熏黄会令客人反感，应注意洁齿洁指。 （4 ） 上班前不吃异味的食品及饮用含酒精的饮料。 （5 ） 勤洗澡、勤换衣物，防止汗臭或任何体臭。 女员工仪容仪表规范 一、 制服 （1） 随时保持制服的清洁、挺括，特别注意领口、袖口、襟边等处。 （2） 制服上不可出现破洞，纽扣失落和明显的折皱。 （3） 保持制服线条美观、合身、衣袋内不可放置东西。