业务代表培训教材.pptx

业务专业培训系列;课程目标;课程大纲;市场交易的特性;影响消费者主动收集资料及问题解决的因素;消费者决策过程;问题认知;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Saturday, August 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。13:08:3913:08:3913:088/14/2021 1:08:39 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2113:08:3913:08Aug-2114-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。13:08:3913:08:3913:08Saturday, August 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2113:08:3913:08:39August 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 八月 20211:08:39 下午13:08:39八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 211:08 下午八月-2113:08August 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/14 13:08:3913:08:3914 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。1:08:39 下午1:08 下午13:08:39八月-21 ;问题认知;问题认识和影响因素;找寻过程：内部找寻;找寻过程：外部找寻;讯息来源;资讯处理步骤;决定“注意”的个人因素;决定“注意”的刺激因素;认知理解的决定要素(Determinants of Perception );方案评估A（一）;方案评估A（二）;方案评估A（三）;购买因素;人格及生活形态;家庭购买行为;购买者的种类（一）;购买者的种类（二）;价格;社会影响;购买后的结果;购买后不和谐(Post Choice Dissonance);行销启示;业代专业培训系列;课程目标;推销访问的程序;访问顾客;PDCA管理循环;推销前的准备：目的;访前计划的次序;拟定推销目标（一）;拟定推销目标（二）;走进店里以前的准备;开场交涉注意事项;良好的开场白;柔和式开场话题;专业式开场白话题;建立可靠性：初次见面;建立可靠性：初次见面;建立可靠性：再次见面;建立可靠性：再次见面;顾客冷淡的可能想法;您“为提前的态度;引用第三者;顾客购买的不是产品;顾客为什么购买一种特定的产品;何谓推销;优异功效的影响因素;当一种产品无优异功效时，价格是唯一的问题;FAB 从哪些角度去想;FAB原则;探询与聆听PROBING AND LISTENING;推销探询的程序;需求意识化的程序;需求的培养步聚;处理反对意见;处理反对意见的基本程序;顾客异议的目的;顾客异议的类型;可以解决的反对意见;具有实际困难的反对意见;处理反对意见： 明确的反对意见（一）;处理反对意见： 明确的反对意见（二）;处理反对意见： 难于捉摸的反对意见;缔结访问的心理准备: 业务人员的正确心理;缔结访问的心理准备: 业务人员的正确心理;顾客购买意向的积极讯号: 非言辞的讯号;顾客购买意向的积极讯号: 言辞的讯号;缔结访问时间的注意事项;访问缔结方法（一）;访问缔结方法（二）;接受订货时会话的进行方式;接受订货时机;接受定货;收场上的好感及友好;访问成果之分析检讨;访后分析要项;业代专业培训系列;课程目标;商品陈列的功用;商品陈列的基本手法;商品陈列材料（POP）介绍;POP广告物的作用;POP广告物的种类;POP广告物的基本原则;店头管理;主要的陈列地点;产品生动化管理范围;落地陈列管理原则 ;冰橱管理原则;一般商品陈列架演练;陈列改善计划方案之执行;落地陈列执行标准;陈列方式;产品可见度与动线（一）;产品可见度与动线（二）;优良的摆设地点;活动：现场演练;业代专业培训系列;课程目标;货架管理的目的;货架管理原则;货架管理的方法;合理的货架空间谈判;陈列空间管理的步骤;业代专业培训系列;课程目标;客情建立的重要性;客情管理;拜访客户应执行工作项目;什么是“好客户”;销售上的三个基本概念;好的服务工作;好的服务工作;客户在什么情况下不再购买;哪些行为可看出客户不满;如何适当处理客户不满;客户管理;客户业种别;