通利tongli电话交换机故障检查及一般设置问题资料.pdfVIP

通利 TL9000LXI 通利 9000EK－LK 系列 通利 9000E Xi 系列 通利 9000Lxi 系列 通利 9000HEXi 系列 通利电脑话务员 ( 一) 交换机主机问题现象： 1、 交换机电话常断线现象： （1）检查外线是否有问题。 （2）外线未开通“反极”而交换机“中继参数 2”设置为“反极”计费；会产 生打出去的电话通话 1 分钟断线现象。 （3）设置限时功能引起的可能（中继限时或分机限时设置） （4）设置了影子中继引起的情况；相对应的外线专线专用未设置，有影子中继 的分机提机时，它对应的中继会自动摘挂机，会产生其它通话中的电话断线。 2、 交换机整机的板子灯都常亮： （1）交换机安装时是否“复位”过。 （2）去掉分机、中继板后只留 CPU、电源和 COM板情况下是否正常（注意是中 继板或分机板出问题，影响总线时会引起这种情况）。 (3) 由 CPU板不正常（ CPU板 9 针串口被高压冲击导致板子与板子不能协调同步 等）引起的。 3、 提机直通的分机不能回到内线（或拨内线分机号码）： 提机直通有二种设置， 其中“分机自定义”方式， 外线分机需拍叉回到内线， 初 始交换机不开通主叫拍叉功能，顾无法拨回内线。 4 、 连接广播功能的功放有杂音： 不能连接在“功放”的话筒接口 （如要连接话筒接口须加电容滤波） ，应接在“功 放”的音频信号输入口上。 5、 CPU板上的复位开关打在上面（复位状态时）能复位且正常工作，但打到下 方（工作状态）时，交换机不正常： 这种情况一般是 CPU板上的钮扣电池没有电或上面有油， 未装好等情况， 只要重 新装上电池即可。 6、 分机上接的普通电话机或传真机内线打入有铃声，但外线电话打入没铃声， 但提起可通话：（这种现象很少出现） 如遇上，换其它品牌电话机即可， 是因为该型号的电话机对振铃音的长短时间有 特殊要求。 7、 分机振铃无应答回叫或固定回叫相关指令有三条： （1） “分机参数 2”中的回叫方式 （2） “中继参数 2”中的回叫方式 （3） 分线参数的“超时回叫参数 许可参数” （需在2 或 3 级，外线才能回叫） 8、总台转接保留一段时间后无人接听时， 要拍回外线，时间长了有时不能拍回： 是因为在“系统参数”中“系统保留时间”设置小于“系统振铃时间”了。 9、 有些分机振铃一、二声即断掉现象： 一般是因为该电话机被振铃振开了，形成自动的摘挂机动作， （这种情况时，交 换机接电脑后，可在话务界面上清楚地看出自动摘挂机的情况）换电话机即可； 或分机线路短路或进水漏电。 如电脑上显示并非是电话机自动摘挂机， 而有时出现上述现象， 有时又无， 常在 几部话机上：这种情况（很少见）需换 CPU板，这可能是 CPU板上的 ROM芯片有 问题。 10、 设置好的数据一段时间（几天）会自动消失了，或开关电源后一部份数据 丢掉了的现象（很少见）： 这需要换 CPU板，这可能是 CPU板上的 ROM有问题。 11、 装机后经常出现所有电话拿起来是忙音或无声音（这时 COM板上的灯可能 不正常），关机后再开机就好了： 这种情况有两种可能： （1）有瞬间的高电压对交换电源系统冲击。 （2）COM板有问题，更换 COM板即可。是因为 COM板不能与 CPU板同步协调引 起的（也要注意 CPU板引起的可能性）。 (3) CPU 板不正常引起的。 12、 分机有拨号音，但拨号不能切断拨号音，且 CPU复位也没有用： 这种情况一般是因为其中一块分机板的“ 8920 “芯片出故障，影响了总线， 它一 般只影响相邻的 4 块分机板。 13、 有些地