公关系与危机管理课件.pptxVIP

公共关系与危机管理;;二、企業人的心理分析—“定石”陷阱 1、因为成功，所以失败 2、公司经营者要有对危机的高度敏感力 3、成功的菜谱往往是危机的毒方 3.1不要让关系发展成桎梏 3.2不要让价值观演变成公司的教条 3.3要革新，不要革命 ;4、透视导致公司不能预见危机的习惯性 　 错误 4.1领先优势不会改变 4.2工作出色就有高回报 4.3领先就可以放松 ;三、企業與企業人的危機意識 1、認識企業危機的第一步，是瞭解企業危機的特 徵、原因與形式。 2、企業??機就是危及企業生存的事件，這類事件按 理說不大可能發生，可是一旦發生便會産生嚴重 的後果。 3、企業危機是由特定的誘發事件所引起，誘發之前 ，通常會有一段醞釀期，在這期間，會有一些徵 兆，如一些小意外，暗示系統已經隱含問題。 4、誘發事件，又有許多形式，譬如工業傷害、産品對 消費者的傷害、人爲破壞、財務危機、業績衰退 　　……等。 5、企業危機可能危及的物件包括員工、顧客、附近 居民、政府，以及相關的産業。大衆傳播，雖然 通常不是直接的受害者，但 卻是傳播消息，擴大 危機的主角。 ;四、企業危機的概況 （一）企業危機來自企業