做好工单系统管理的六要素.pdfVIP

随着ITSM服务管理方法论在国内的日益普及，越来越多的企业会考虑通过工单管理来规范 自身的IT服务管理流程，提高IT服务管理的质量和效率，从而节约企业运营成本，提高客 户满意度，因此要在企业中实现ITIL 的完美落地，工单管理就是成功的基础和必要的条件。 从目前ITIL在国内实施的情况来看，工单管理是企业在选择ITSM软件的首要考虑因素，也 是企业逐步实施ITIL的关键第一步。 那么，作为企业 IT 运维经理，应该如何做好工单管理呢？下面详细介绍运维经理应该如何 做好企业IT工单管理的六要素。 一、创建服务台作为工单（事件）记录的单一连接点入口 服务台即如企业接待客户的前台，