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企业员工 xx 年终工作总结 回顾过去一年的工作， 我们是否都存在很多不足呢， 工作总结就 是要总结过去的经验， 然后知道自己存在的问题， 下面是由小编为您 整理的“企业员工 xx 年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家前来阅读！ 企业员工 xx 年终工作总结（一） 年，在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮助下，本人始终坚持从我行发展的大局出发， 以科学的发展观为指导， 以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率， 全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分肯定。现本人将 xx 年柜面工作总结如下： 一、爱岗敬业，创一流服务 在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、 文明热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自 己的工作中心是：“一切为了顾客， 为了一切顾客，为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工 作中承担自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。我深知， 与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜欢看到客户带着希望而来、 满意而去的表情。 在工作中我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务， 良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服务， 以其特有的真诚赢得了高度评价。 每 当客户对我说：“谢谢你的认真负责，解决了我的问题”我感到一切 的付出都是那么值得， 客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。 因为我找到了我价值的所在 ---为人民群众服务在工作中坚持做好 “三声服务”，所谓“三声”指的就是客户“来有迎声” ，客户“问有答声”以及客户“走有送声”。 二、爱岗敬业，争创一流 （一）立足岗位，争创一流成绩 坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路， 让理想和信念在岗位上熠熠发光。 在日常的工作中，我积极提高自身履行职责的能力， 把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情， 勤勤恳恳地做好本职工作。 在工作中做到正确的认识自己，真诚的对待她人，认真的对待工作，公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行“三个 一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结， 日事日毕。“没有最好，只有更好”，服务不单单要有意识， 还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作，将“打造服务最好 的银行形象” 的服务理念带给广大客户。 用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。 （二）扩宽客源，争创一流成绩 随着社会经济的不断发展， 面对新的形势和激烈的竞争环境， 我们不能有任何松懈， 应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、 各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息， 开展各种形式的客户的营销方 案。有效的推进新客户的营销工作； 另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠诚度。 可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键， 充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使 VIP 客户来到就能感受到我行的服务态度，从而带动更多的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。 （三）当好帮手，争创一流成绩 在平时的工作中， 除了要做一些自身岗位所应尽的职责外， 还积极协助会计主管、 副主管以及银行的行长的工作， 对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。 在每周开展的例会工作中， 仔细做好会议中的重点内容。 三、爱岗敬业，不断提升自我 （一）加强学习，提高自己的专业知识“学无止境”，只有通过不断学习，不断提高，才能让自己在日 新月异的时代不被淘汰， 才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识，认真学习交通银行的规章制度；积极参加银行举行的各类培训班和培训活动， 向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合： 集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、 专题教育与参观学习相结合。 不仅如此，我还积极参与银行举办的各项活动。 （二）加强授权队伍建设，提升整体形象 交通银行各项工作的顺利开展，离不开一支强有力的队伍做后 盾。加强授权队伍建设，要严格执行纪律，做到全面细心处理各项业务，根据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建设，建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，对客户进行考核，只有符合要求的才进一步给予授权。 （三）加强合规意识，防范风险隐患 在今年，我不断加强金融风险防范，把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内