讲义i盘amy组会议记录.pdfVIP

业务知识整理 07.16 – 07.20 时间 2012 年7 月 25 日1200－1300 会议主持: 出席 ： , ，高洁清， 艳， ， ， 海文晟， 强 ，葛 铮铮，杨梅 缺席 ； 洁， 一．7 月 MTD KPI REVIEW Actual VS July Forecast Actual Forecast GOS ACR Utilization Occupancy 24-Jul 15991 16533 3.39% 95.31% 0.25% 75.71% 95.63% ALL DAY MTD 299996 304365 1.46% 95.22% 0.15% 72.73% 95.97% 二；小组 6 月考评的回顾： 目前 7 月份的 考评已经做了大部分了，跨组的评分已经完成，每人听了 3 个 ，平均 91.83%，高洁清跨组评分获得 2 个满分，很好， 最低分是 70.97%， 的一个咨询 ，客户咨询从 进口件到河南的 TT， 结果帐 号没有询问，物品 不全，称呼少， 提供准确，没有根据收发件的 和物品 ， 随意告诉客户 到河南 2个工作日左右。 另外一样低于 80% 的是杨梅的咨询 ，到付客户咨询仪器到墨西哥是否可以寄送，扣分 点是，物品 不全，没有 ETB，有效引导（客户询问出口是否征收关税，不建议引导客户 直接 PVG，出口不征收关税，目的地关税建议和客户让收件人和当地确认） 对于此类比较特殊的咨询，大家不要忘记流程，7 月份是MSP 的重点，大家尤其注意 的 优质。 重点在 下 MSP 目前的进展： JUBI 7月 25日邮件通知大家 WAIITING CALL 双重积分的活动从即日起有效， 鉴于近期话量的增长趋势和集中进线 ，更为了感谢并鼓励大家在非工作时段遇忙时 积极抢接 WT CALL，减少因集中进线导致 KPI 下降后安排的 OT，从即日起，所有有 效的 WT CALL ，都将 DOUBLE COUNT 到大家的 WT CALL 考评 ，举个例子，如果今 天 CSA 接了 5 个 WT CALL，并都被 有效，则在计算月度 WT CALL 达成时，这天会按 照 10 个 WT CALL 进行计算，即可享受双倍积分的双重激励。 1 业务知识整理 07.16 – 07.20 双重积分的活动从即日起有效，下月是否继续实施， 视 NAH 的进展和话量 的达成情况进行回顾后，再和大家更新。还有一周不到的时间，对于 WT CALL 数量目前 还不多的同事，这个活动也是一个很 追赶机会。 请大家积极行动起来，为团队 KPI、为个人绩效 努力，冲刺！ 。 对于 MSP 有几点再跟大家强调： 1.MSP 的这家客户在BOOKING 后，总会致电PUSH 催件，不知道今年的COMPLAINT CALL 到 底是什么类型，所以这家客户的任何类型 都要 ，如果客户来催件， 礼仪、同理 心一定要表达，首次 BOOKING 就要留清楚全名和分机，最好留 。 2.另外，对于咨询 ，不要只是问客户是否有帐号，而是应该请客户报出帐号，这样我们 才能识别是否是 MSP 的客户，此点大家务必注意，当然也要灵活一点