门诊突发事件应急预案-2.docx

一、门诊部突发事件处置总预案 为确保新门诊楼安全、有序、高效的运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定本预案如下： （一）成立门诊突发事件应急处置小组组 长：刘江华副院长 副组长：夏鹏飞 肖建华 组 员：门诊管理工作小组成员 （二）突发事件类别及风险分级 突发事件主要为停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外（烫伤、摔倒、坠床）等方面。根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为三级： 一级风险： 、患方投诉医务人员的服务态度。 、质疑医务人员诊疗行为的正确性和有效性。 、丢失钱财报案投诉的。 4 、发生日常生活意外； 、小范围停电、停水。 、电梯运行意外未造成严重后果。 、出现晕厥等情形。 以上情况经耐心解释及简单处理，未造成严重后果。二级风险： 、患方来门诊投诉人数少于 10 人，占据门诊诊疗、办公场所，干扰正常医疗秩序，对医务人员人身安全构成威胁。 、患方对门诊科室的诊疗过程提出质疑，经解释无效，影响其他病人诊疗的行为。 、出现停电、小面积起火影响门诊工作的正常开展。 、日常生活意外造成较严重后果。 、电梯运行意外出现严重挤压伤、骨折等情况。三级风险： 、突发事件造成严重后果，如：电梯运行或者楼层摔死病人、重大火灾、触电身亡等。 、患方来院投诉人数超过 10 人，聚众占据门诊诊疗、办公场所，严重干扰医院工作。 、侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者侵犯医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活。 、停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在门诊大厅设灵堂、摆花圈，拉横幅等行为。 、患方在门诊内实施打、砸、抢等行为，造成物品损坏等情形。 （三）发生突发事件的处置及报告 、发生一级风险的突发事件由当事人或科室报告门诊办公室，门诊办公室派人负责协调沟通，必要时请保安人员协同处理。 、发生二级风险的突发事件，各部门负责人报告门诊办公室和保卫科。属医疗纠纷方面的以门诊办公室、医务部工作人员为主负责与患方沟通协调，治安方面则由保卫科协调处理， 应急处置小组全体成员立即赶赴现场组织调查，其他科室及其他职能部门配合。如门诊办公室不能协调处理可以移交医务部医疗投诉办公室处理，必要时分管院长出面处置， 、发生或估计会发生三级风险的突发事件，门诊办公室和保卫科赶赴现场处理。迅速组织 足够力量保安人员，在向分管院长报告的同时，向 110 、119 或青山街派出所报警（情况紧急时，医务人员或医务部工作人员直接报警） ，了解情况后并向医院主要领导报告。 、发生突发事件后， 当事人或第一责任人 （首先发现情况者） 根据突发事件类别包括停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外等，启动相关预案。 门诊办公室及保卫科根据突发事件风险级别启动本预案，防止事态进一步扩大。 （ 1 ）门诊办公室、保卫科、后勤工作等相关部门人员应及时赶赴现场处理。 （ 2 ）门诊办公室、 有关科室和保卫科应当立即进行初步调查、 核实， 向家属做好解释工作， 如实向院领导报告有关情况，组织相关医务人员采取有效措施，避免或者减轻对患者身体健 康的损害。 （ 3 ）保卫科工作人员，应采取有力措施，维护现场秩序，保护医务人员及门诊其他患者的人身安全和医院公共财物的安全。负责三级风险突发事件报警，并向警方提供有关患方人员违法闹事的证据。与民警共同做好患方的教育疏导工作，引导患方依法处理突发事件。 二、 门诊楼停电应急预案 1 、医院配备发电机，一旦市区电力断电，医院则立即发电保证门诊供电。 2 、一旦出现局部小范围或单个楼层停电， 由各部门负责人直接电话联系电工房及配电房处理。 一旦出现整栋楼停电，门诊办公室立即电话联系配电房。配电房应立即查明原因，门诊办公室派专人现场与相关部门（电工班、综合服务中心）协调处理。 如短时间内无法供电，应作好以下工作： （ 1 ）配电房立即将情况汇报主管院领导并通告门诊办公室。 （ 2 ）各部门做好患者解释工作，门诊办公室与保卫科共同维持正常秩序，及时疏散病人。 （ 3 ）需低温保存的试剂、各种标本，各部门妥善安置转移到有电区存放。一旦供电恢复， 各部门尽快完成各种标本的化验。 （ 4 ）停止挂号、收费，病情相对较重患者，引导去急诊科就诊，并通知急诊科增加医务人员。 ．正在进行的手术、流产、有创性检查，在确保安全、有效的情况下完成。必须用电的检查项目，留下患者的电话，来电后主动与患者联系。 特殊部门（小儿急诊室、小儿注射室、外科手术室、儿童保健中心、美容科、五官科） 应备有应急灯、电筒等照明用物，定期检查，保证完好状态，放置在固定地点。 禁用蜡烛照明，防止发生火灾。 正在抢救病人，医护人员应沉着、冷静，采取以下措施保