创酒店优质服务品质.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 创酒店优质服务品质 优质服务是“敬亭山度假村人”永恒不变的孜孜追求。历经三年的风雨，敬亭山度村从筹建，到荣膺国家四星级旅游饭店，并正式成为国际饭店金钥匙组织成员。曾经的足迹，承载了“度假村人”的幻想，蕴涵着“度假村人”创业跋涉的执着。我们以“客人的需要就是我努力的方向，客人的满足就是我工作的目的”为服务宗旨；以“满足+惊喜”为服务标准，抢抓机遇，狠抓服务质量。先后荣获“X省优秀星级饭店”、“X省首批金叶级绿色旅游饭店”、“全国旅游饭店服务技能大赛X省赛区中餐宴会摆台第一名”、“20XX‘万景杯’X省旅游饭店岗位服饰展示赛团体一等奖”、市级“青年文明号集体”等十几项殊荣，经营收入三年内增长346%，实现了良好得经济效益、社会效益和品牌效益。  一、从引进服务理念着手，坚决信仰，真诚服务于我们的职业  20XX年3月，我店选送员工参与金钥匙培训，成为宣城地区首家具有金钥匙的酒店，7月27日，正式成为世界金钥匙酒店联盟成员酒店，引入中国饭店金钥匙组织的服务理念，“先利人，后利己；专心极致，满足加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生”。酒店服务人员通过优质服务，成为来宾的：一个在旅途中可以信任的人，一个布满友情的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。目前，我们酒店的五把金钥匙，向五面旗帜一样，在酒店内外引导传承