管理流程改善与方法讲义.pptxVIP

高效管理及流程改善与方法“高效”是21世纪最重要的竞争力 认识高效管理的内涵领导者十大素质是高效管理的关键与成功愿望做对抗的素质表现：自以为是官僚习气心气浮躁心态不正归罪于外雇佣思想心理脆弱局限思考被动行事中层主管一大软肋： 推卸责任高效的基础对于21世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其它竞争者区分开来。一、流程总论流程：一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现 ，是行为活动要遵循的一种架构 流程是企业价值创造的机制组织和文化的演变-企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制 —— 让人们接受正确的观点 —— 让人们看到未来的希望宣传与沟通不可缺少企业业务流程概述企业的经营管理有三个层次：战略计划层管理控制层操作控制层经营流程、管理流程和业务流程的关系：经营流程决定业务流程的方向，管理流程是经营流程和业务流程的支撑。 总经理财务副总人事副总销售副总生产副总采购副总财务部资金成本核算人力资源部市场部销售一部销售二部生产部工艺部物料部质量部技术服务部企业业务流程概述典型组织结构图：现状分析企业业务流程概述问题多多：对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理真空，客户不满；沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增加，导致时机延误；管理层次重叠，冗员多，费用高；工作责任上交，高层忙于签字，无暇思考战略发展；“官本位”现象，中间层利益本位、利益分散，内耗大； 大多数人向上发展时间长、空间小， 缺乏学习与创新机制。传统组织结构面对的挑战：BPR概述首要工作：系统地反思强调思考与持续改善的哲理每个人应思考自己在做什么？思考自己为什么要做这项工作？/增值性做任何工作都有一个流程？当前工作流程存不存在问题？/效率性我们应该怎么做最有效率？我们的做法是否达到目标整体最优？清除不增值、冗余、无效率的环节BPR定义： 业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性改善。BPR方法:渐进改良法：全新设计法：BPR具体步骤(每步中细节):总体规划项目启动流程描述及诊断分析持续改进流程设计配套方案设计新旧体系转换项目评测BPI（业务流程优化）的简化步骤BPR定性方法目标业务流程设计的基本方法：ESIA EliminateSimplyIntegrateAutomate选择流程要考虑的原则判断原则一：绩效低下－判断原则二：重要性－判断原则三：准备度－信息流程管理案例流程导向与流程管理模式改善行動鉴别所有权/責任障碍障碍流程供應者顧客需求需求投入產出產品、服務、資訊人員、設備材料、方法回饋衡量系統績效流程管理的步驟1.确定服务的范围2.划出主要核心流程3.設定衡量的指标4.資料收集与分析 流程管理上可能碰到的问题管理的执行流程管理的循环流程管理方法流程管理实践依托以流程管理为驱动链条从流程管理的角度看系统流程主管的资格和特征例：公司管理人员在流程建设中的角色定位通过流程审计可以起到稽查和测评的效果如何激励流程优化活动的开展纳入管理人员任职资格和绩效考核的要求给项目组适量的活动经费帮助项目组提高流程设计和流程优化的技能向项目组成员的主管通报项目成员的工作成果进行年度评优活动和公司通报表彰二、人力资源开发与管理流程一. 明确人力资源开发与管理的目标是制订流程的依据 根据组织架构、工作分析、岗位手册确定公司对人力资源的整体需求状况及具体岗位的需求状况 准确描述和认识公司日前人力资源的状况，及与上述需求状况的差距及问题 通过新员工的招聘（进入）和老员工的退出（淘汰）使人力资源状况得到改良 通过现有员工的培训、流动、转岗，使人力资源状况与需求相一致 通过考核、激励机制使每个人的能力和潜力得以发挥，改进工作绩效 通过人力资源计划、人力资源档案和个人职业发展计划，使人力资源管理具有长期性HR战略与计划个人职业发展与HR评价招聘与录用绩效考核与激励职业教育与培训二、人力资源开发与管理程序一阶段：确定人力资源战略与规划二阶段：员工招聘与录用三阶段：职前教育与培训四阶段：绩效考核与激励五阶段：员工职业发展与人力资源分析评价该程序是一个周而复始的循环人力资源管理流程确定人力资源战略与计划员工职业发展与人力资源评价员工招聘与录用绩效考核与激励职业教育与员工培训根据公司总体战略对人力资源的需要及公司日前情况确定未来公司人力资源的中长期战略及短期计划根据人力资源战略与计划确定年度的招聘计划员工招聘的具体实施员工录用主要活动对新招聘的员工进行教育与上岗前培训对在职员工进行经常性的培训与再培训根据绩效考核流程设计合理的薪酬体系对员工进行绩效，决定奖惩制订员工职业发展计划员工职业发展计划的实施进行公司人力资源状况分析公司人力资源战略规划、年度计划…员工招聘计划符合要求的新员工经