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酒店接待礼仪常识 公司接待礼仪常识 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最 起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐 形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。下面是精心 整理的酒店接待礼仪常识，希望能给大家带来帮助 ! 一、酒店前台电话礼仪 1. 物品准备 在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔， 方便记录客户电话内容。 2. 左手拿话筒 大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行 电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一 般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来 发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。 为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字 或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。 3. 接听时间 在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的 时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。 第 1 页