美术电话咨询常见问题(课程顾问参考).doc

北京银河少年文化发展有限公司—书画艺术会员单位电话咨询常见问题（参考） PAGE 1 PAGE 6 咨询常见问题(参考) （以下用XXX代表校区名称） 目的： 初步印象，预约试听。 思路：由被动接 ，到主动发问。 客户常规问题： 招收多大年龄的孩子？（根据招生简章的内容回答） 都有什么课程？（根据招生简章的内容回答） 每个课程都学习什么？不同课程有各自的特点，建议孩子过来参观，详细解答 在安排班的时候是怎样排的？根据孩子生理、心理年龄划分。 我们家有事或孩子生病什么的怎么办呢？可以请假，补课 我们一年要出去好多次，是不是根据需要，随时办理暂停啊？四次内可以补课，四次以上包含四次办理暂停。 你们的老师都是什么水平的啊？各大院校美术专业毕业 你们这里的老师是固定的吗？不会更换老师吧？每一个孩子有老师团队负责，不同时期有不同老师 我们孩子要是不喜欢怎么办呢？这个您不用担心，每个孩子的本能都会想涂涂画画表达自己的一些想法，您可以带他来感受一下。看看孩子喜欢不喜欢。 你们那个离我家挺远的，能在XX附近开办一家吗？您住哪里呀？我们可以先让孩子来体验课程。看看孩子的兴趣如何。 你们都什么时间段开课？一个班几个学生啊？一次课多长时间啊？具体开课时间要根据教区与您的空余时间结合，最多**个孩子。（根据情况而定） 你们的老师是如何授课？老师们上课都一样吗？老师是经过统一培训，按照课件进行的。是无范画式的，引导式教学。 你们有优惠或者折扣什么的吗？我们几个孩子一起报就不能给点优惠吗？不好意思，价格都是统一的 插班学习，孩子就能跟的上进度吗？我们的课程设置是根据学生年龄设置的，插班是没有问题的。 如果在你们那边学习的话，一个阶段我们家孩子可以学到什么水平？（看体系，详细了解） 疑难问答： 如何知道我们孩子适合不适合呢？孩子本能都喜欢，只是敏感点不同，比如颜色，造型，线条，具体要让老师看。 一定要根据你们的规定选择课程吗？ 我们的课程是基于学生生理和心理来设置的，不同年龄段有不同的设置安排，具体来说。 我们家孩子之前学了好久的美术了，适合学什么？ 具体得让孩子来，老师看看。 你们机构的授课和别的机构有什么不一样啊？ 引导，尊重孩子，让他自由的表达。所以，孩子可以很快乐的学习，您的宝贝以前学过吗？ 怎么收费？平均一次课多少钱？为什么学费这么高？ 告知实际收费 学哪种课可以我们自己选吗？ 由我们专业的课程老师，根据学生试听的结果来为您安排。 你们那可以进行考级吗？是什么性质的考级？可以为孩子带来什么帮助？对升学有帮助吗？ 有这样的服务，但我们的教学目标不只为考级，更注重孩子真正能力的提高。 孩子上课家长能跟着看一看吗？不能跟课，我们怎么能知道你们到底是怎样上课的？ 试听课的时候可以家长陪同，会呈现给家长老师是如何引导孩子的，正式上课后早教班的孩子是亲子的，4岁以上就开始独立上课了，而且教师下课后会为家长进行客服的，会告知家长这节课学到了什么。 咨询情景模拟参考 顾问：您好！XXX美术 客户：你好，是XXX美术吗？/是教画画的吗？/你们是什么机构？做什么的？ 顾问：我们是专业的儿童美术教育机构，请问您是为孩子了解有关儿童美术学习方面的问题吗？ 客户：我想问问这方面的事情/我想了解一下。 顾问：请问咱们家孩子现在多大了呢？ 客户：我们家孩子XX岁了。 顾问：请问咱们孩子有接触过美术创作方面的学习吗？ 客户：没有专业的学习过/有在其它机构学习过。 顾问：您觉得孩子在画画方面的爱好是怎样的呢？ 客户：还好吧！挺喜欢画的，就是自己瞎画。/到看不出他怎么喜欢，但是也是想培养培养他这方面的爱好。 顾问：通过简单的了解，我们大致了解了孩子在美术方面的情况。XXX是一家专业的儿童美术教育机构，希望您能够带孩子一起到我们校区来进行参观，我们可以为孩子安排一次免费的课程体验，让孩子真正进入到美术创作当中，创作完成后您不仅可以得到孩子的一幅精美作品，还可以通过授课老师了解孩子在美术创作上的表现，深入清晰的了解XXX课程。不知道您是周一至周五有时间，还是周六日比较方便？ 客户：嗯，XX时间比较合适。 顾问：好的，您稍等，我帮您查看一下老师的安排。（控制在10秒之内） 客户：好的/你等等，我想再问问（问题可能会出在常规问题或特殊问题里面），好的，你帮我安排一下体验课程吧。 顾问：①您好，XX天X点我们这边可以为您安排课程体验； ②您好，您这个时间段暂时安排不了，您看XX天X点可以吗？如果可以的话，我们可以给您安排。 客户：①可以。 ②我就这个时间段方便…… 顾问：①好的，那我们记录一下孩子的基本信息，以便与您联系。请问孩子叫什么名字（大名、小名），具体出生年月日，性别，联系方式，请问您是通过什么方式了