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- 2021-11-30 发布于河北
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全面质量管理 (第三版 )普及教育试卷及答案
一、 判断题（每题 1 分，共 15 分） （对者用“√”表示，
不对者用“×”表示）
1 ．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 （ ）
2 ． 朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制
和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（ ）
3 ． 教育和惩罚相结合，是 现场管理中
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